3月29日凌晨，騰訊旗下的微信和QQ等業務曾出現崩潰狀況，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間和QQ郵箱在內的多個功能無法使用。雖然該故障在當天稍晚時候就被修復，且微信此前也出現過幾次大小故障，但騰訊仍然對本次事故開出了堪稱嚴厲的處罰單。

據了解，本次事故由廣州電信機房冷卻系統故障導致，騰訊將它定義為公司一級事故。

騰訊管理層認為，這次事故暴露出容災設計方案和應急預案不完善的隱患，有關業務部門的風險防範意識不到位，所以對大量相關領導做出了處罰。其中包含公司高級執行副總裁、TEG（技術工程事業群）總裁盧山（LS）和WXG（微信事業群）副總裁週顥（harveyzhou）在內的管理者承擔領導責任，被予以通報批評。

值得注意的是，盧山目前為騰訊總辦（騰訊總經理辦公室，為公司最高決策機構）成員。

此外，TEG華南數據中心的兩位總經理和總監被處以降級和免職處罰，WXG技術架構部的兩位總監和組長當期績效考核給予Underperform等評級（二星級別，最高為五星）。

3月29日凌晨，“微信QQ出現功能異常”登上熱搜，眾多網友發博介紹自己遇到的問題，微信包括語音呼叫、賬號登錄、朋友圈以及支付在內的多個功能無法正常使用，QQ 文件傳輸、QQ 空間、QQ 郵箱等也同樣出現功能異常。

對此，騰訊客服回應稱，3月29日凌晨部分用戶使用微信、微信支付相關功能出現異常，經工程師搶修，系統正在逐步恢復。同時，部分用戶使用QQ頭像、語音、空間等相關功能出現異常，很抱歉給大家帶來不便。