據HPE Aruba Networking和全球趨勢研究機構Foresight Factory的最新預測，零售商將以下列五種方式運用科技以滿足不斷演變的顧客期望

香港，2022年1月31日 – HPE Aruba Networking在NRF 2023中揭示其新預測，詳細說明零售業如何在未來12至18個月內利用IT科技在不斷演變的顧客需求和營運挑戰中搶佔先機。

受不明朗的宏觀環境影響，及消費者對品牌個人化服務與日俱增的渴望，2023年顧客在選擇消費方式與地點時將更為嚴格。零售商若要搶佔銀包份額，則需提供靈活且個人化的購物體驗，藉以吸引新顧客並保持網上及實體店顧客的忠誠度。IT團隊亦因此面臨著兼顧科技變革同實現無縫的線上線下營運的沉重負擔。

為協助零售商邁向新一年，Aruba早前與全球趨勢研究機構Foresight Factory合作，預測零售體驗在2023年將會改變的五種方式、並分析該趨勢對IT團隊和支持該體驗的網絡將造成甚麼影響。調查結果凸顯網絡服務一體化（Network-as-as-Service ，NaaS）等更靈活敏銳的網絡消費模型的重要性，因其可幫助降低網絡及IT團隊的壓力，帶來更佳的擴展性，並協助提供更注重業務成果的網絡解決方案。

1.零售商為實體店顧客帶來親歷其境的數碼體驗

隨著零售業努力透過實體店重新吸引顧客，商家會增加在IT技術的投入，為消費者提供僅親歷店鋪才擁有的獨特購物體驗。AR和VR的應用會讓消費者在產品到達銷售點前更透徹地了解產品能如何融入其生活， 完全融入零售商用戶體驗 (User Experience, UX) 的願景。

2.分散和多元化配送選項

配送選項方面，顧客對於產品、時間和位置的需求正迅速上升。零售商和雜貨商將逐漸採取混合的配送方式來履行訂單，在為顧客提供傳統的配送方案之於，亦會部署幕後商場、微型配送中心、Pop-up Store等形式的配送。透過已改良的地理位置服務，甚至是化身流動商店，零售商有機會直接將消費者的家或工作地點轉化為銷售點。

3.店內智能化提供更方便高效體驗

電子商務令競爭更為複雜，商戶將重新定義店內空間，不僅將重點放在客戶滿意度和個人化方面，還包括如何有效地開展業務。為了讓客戶滿意，實體商店將透過智能試身室和自動結帳等創新功能來服務顧客，部署可提供即時分析的物聯網感應器以減省營運開支，同時達至可持續發展的目標。

4.智能庫存分析可提高消費者忠誠度

在現今追求即時滿足時代，消費者期望零售商能在其需要時可立即提供所需產品，貨不對板的商品更加是不能容忍的。由此可推定自動化與預測技術會急速發展，以幫助商戶更精確追蹤庫存，並即時滿足消費者需求。部署在倉庫和配送中心的智能機械人使整體運作更趨智能，按單製作的零售將成為主流，並減少浪費和過多庫存的情況。

5.展示空間轉向直播

隨著品牌希望創造讓展示空間更上一層樓並讓顧客一窺幕後，實體店直播將會變得更為常見。提供這類體驗將有助滿足消費者想要置身現場的期望，同時讓零售商充分利用剩餘的實體空間。

Gerri Hinkel, Director, Solutions and Vertical Marketing, Aruba表示：「無論是親歷其境的體驗、現場直播或全新配送方式，零售業者在爭取業務時，對技術的需求都變得越來越密集與繁複。現代的嶄新技術雖是成功關鍵因素之一，但仍需倚賴適當的基礎設施來作出支援。面對不斷變化的情況，零售公司需要可預測性的技術，了解其網絡便可以靈活地滿足不斷變化的消費者需求，使其IT團隊更有信心並不會被持續數碼化的負擔壓垮。」

「為實現此目標，零售商需要重新考慮其網絡策略，例如用NaaS替代現有的消費模式，以確保因應需求而變化的靈活性，同時亦具有高性能、安全、可靠以及自動化網絡支援的技術，利用即時分析促成全新客戶導向和智能商店計畫。」

關於Foresight Factory

Foresight Factory的消費者趨勢和數據分析助其客戶穿透表面，發現更妥善的不同答案，以便更上一層樓。結合人類與人工智能之力解讀變動的行為與訊號，發掘現今與未來對消費者最重要的事物，讓品牌了解該在何時做甚麼，還有其背後原因。

Foresight Factory在倫敦、紐約和新加坡均設有團隊，一直致力實施全球趨勢，達成四個策略目標：消除不確定性、加強品牌相關性、推動長期增長和優化支出。

關於 Aruba, a Hewlett Packard Enterprise company

Hewlett Packard Enterprise 旗下的 Aruba 是安全、智慧「邊緣到雲端」網路解決方案的全球領導者；這套解決方案採用 AI 技術自動化網路，並運用資料創造豐碩業務成果。Aruba 透過 Aruba ESP (邊緣服務平台) 和 ESP 即服務選項，採取雲端原生方法協助客戶滿足園區、分支機構、資料中心和遠端工作者環境的連線能力、安全和財務需求，兼顧有線、無線 LAN 和廣域網路 (WAN) 的所有層面。 

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