保號套餐，是指運營商的最低消費套餐。比如，某運營商最低消費套餐為8元，包含30分鐘語音通話，100MB的流量。刷幾條短視頻、給客戶打個電話，可能一天之內就用完了。如此“雞肋”的套餐，只能起到個保障手機正常運行的作用，因此被大家戲稱為“保號套餐”。

不過，這樣的套餐，可是不少人的“剛需”：出國留學、工作幾年，不想註銷國內手機號，可以開個“保號套餐”，讓手機號低成本存續；

使用多年的老手機號，綁定了眾多APP，可以開個“保號套餐”，偶爾收收短信驗證碼；

運營商提供的套餐不划算，不需要幾百分鐘的語音通話怎麼辦？“保號套餐”+流量包自己DIY一下，小日子過得精打細算。

保號套餐：聽起來美好，辦起來難

大家都有這樣的體驗：線上辦理手機業務時，客服總會熱情推薦：xx定向流量、彩鈴彩信業務、限速不限量……各種花里胡哨的名詞裡，隱約透露出一個字，“貴！”

當你提出“想辦理低價套餐”，客服則瞬間冷漠：

“需要機主本人到歸屬地自有營業廳辦理”

“提供老年證、貧困證明或殘疾人證才能辦理”

“這個套餐現在已經沒有了”

如果你真的信了，則正中客服下懷——這些只是“勸退話術”。

早在2018年8月，工信部就已發文規定，電信運營商不得限制用戶更改資費套餐。為什麼客服會信誓旦旦表示，“線上無法辦理”呢？

有業內人士稱，這是由運營商公司的業績KPI導致。用戶保有量、高額套餐保有量等考核指標，讓用戶在更改低價套餐時，極有可能會遭到客服“花式”挽留。

用“魔法”打敗“魔法”面對客服的搪塞、裝傻，不甘被騙的用戶們研究出了“低價套餐辦理攻略”。在社交平台上，很多網友分享成功辦理保價套餐的經驗，指導“小白”們反擊客服話術。

客服拒絕辦理低價套餐，怎麼辦？

有“不聽不聽”式回复：

“客服推薦其他套餐都回復不需要，

一直說線上辦理，客服就給辦了。”

有“不辦你就失去我”的威脅：

“態度強硬些，不給辦理就說準備’銷卡銷戶”攜號轉網’。”

還有終極殺手鐧——投訴：“告訴客服已經諮詢過工信部了，三大運營商都沒有取消最低消費，並且可以網上辦理，如果這邊不能網上辦理，就去工信部投訴。”

據網友們反饋，這些“話術”還挺有效，能讓客服“瞬間擁有操作權限”。

但用戶本來的權益，卻要兜個大圈子獲得，真有這必要？“自古套路留不住，唯有真誠得人心”修改低價套餐本是客戶應有的權利，現在卻需要“查攻略”、“學話術”才能實現，

荒誕之中，夾雜著一絲無奈。客服們學著挽留客戶的統一話術，

利用信息差，肆無忌憚地誤導甚至欺騙用戶。用戶本應享有知情權。

如果所有套餐都清晰公示，用戶隨處可查，“套餐升級容易降級難”“攜號轉網難”等套路又怎會有生存空間？

信息的不透明、不公開，表面為客服的“詭計多端”，實則是運營商的不真誠。

另一方面，客服與用戶本不該成為對立方。客服的本質，就是為客戶提供優質服務。然而，當業績考核聚焦在用戶保有量、高額套餐保有量上時，迫於績效壓力，客服只能用“踢皮球”的方式盡力挽留客戶。

究其根本，是運營商過於“向錢看”，而導致自身服務者定位偏離。

如今，攜號轉網的全面實施，讓用戶多了份“拜拜就拜拜，下一個更乖”的瀟灑。當更換運營商的壁壘消失，用戶也會“用腳投票”，“話術”的生存空間注定越來愈少。

各家運營商與其用套路短暫留住用戶，不如拿出誠意，用優質服務贏得用戶的長久信賴。

客服、用戶，這些被迫修煉成的“話術大師”們，該消失了。