之前Meta收購客戶服務軟件開發商Kustomer遭遇反壟斷審查，經過一年多時間的審查後現在監管機構終於放行。Meta在聲明中表示收購交易已經達到了監管機構的所有要求。2020年11月Meta宣布收購Kustomer，價格超過10億美元。很快FTC以非法壟斷為由起訴Meta。

隨後收購交易進入漫長的審查期，但最終監管機構還是同意Meta完成收購。Meta通過了FTC的審查，還得到了英國反壟斷機構的批准。

Kustomer開發的軟件可以幫助企業在一個平台管理來自多種服務的客戶信息。Meta擁有WhatsApp、Messenger兩大IM軟件，Kustomer能協助Meta挖掘兩大軟件的賺錢能力。

WhatsApp已經與印尼、印度等市場的商業合作夥伴簽署合作協議，它還準備在App內添加轉賬選項，這樣就能留住用戶，當用戶完成業務流程時沒有必要轉到其它平台。