“雙11″期間知名護膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱，辦一場”全年最大力度”的直播促銷，結果卻被自己打臉。 事情是這樣的↓↓↓”雙11″促銷期間，巴黎歐萊雅於10月13日、14日兩天在官方微博上發佈直播預告，承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出”全年最大力度”的安瓶面膜優惠，即買20片贈30片，價格是429元。

18日晚間，歐萊雅再回應安瓶面膜事件……

配合「雙11」平台預付、滿減等優惠後，使用者支付的最低價格為368.94元。

然而在直播活動舉辦之後，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又持續放出大量”滿999減200元”的優惠券，使得在11月11日歐萊雅官網直播間購買同樣的面膜，只需要花257.7元，中間差價達到100餘元。

事發後，歐萊雅官方微博刪除了”全年最大力度”的表述。

說好直播帶貨的折扣是「全年最大力度」，反手就推出更優惠的政策，還修改之前的廣告詞，

令第一時間付定金的消費者十分憤怒。 不少人聯繫歐萊雅客服提出”退差價”，但遭到拒絕。 目前已有兩萬餘人集體投訴歐萊雅「欺騙消費者」。

11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅一切合作。

11月18日，巴黎欧莱雅表示，该事件是由于促销机制太复杂导致的，并表示正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，欧莱雅竟搞成了维权事件。促销经济学是市场营销学里的重要分支，巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，不过他们做得极不精细，各个渠道的优惠策略相互“打架”，而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意义上的歧义。

事发后，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，售后服务显得敷衍且傲慢，难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

做生意，最講究誠信。 商品價格可以打折，品質和服務不能打折。 “價格歧視”也好，品牌和”頭部主播”之間定價權之爭也罷，消費者的利益都不能被曬在一邊，維護消費者合法權益是當務之急。 廣大消費者出於對品牌、平臺和主播的信任，相信了”全年最大力度”的宣傳，為了折扣犧牲休息時間，辛辛苦苦”蹲”在直播間下單，結果巴黎歐萊雅出爾反爾，不僅重挫”雙11″購物節公信力，更涉嫌價格欺詐，違反《消費者權益保護法》。

無論是考慮不周，還是促銷機制過於複雜，巴黎歐萊雅都應儘快拿出解決方案，補償帶貨主播直播間消費者的損失，同時也讓官網直播間那些高門檻下單的消費者滿意，最大限度挽回負面影響。

老百姓苦打折套路久矣。

11月18日，中消協發佈2021″雙11″消費維權輿情分析報告，價格爭議、虛假發貨、平台問題等突出。 其中，「付款10天不見歐萊雅」成為典型案例。 此事是「雙11」促銷規則下的衍生事件，反映出的問題值得深思。 巴黎歐萊雅這類商家都能在遊戲規則迷失，更何況廣大消費者？

“雙11″複雜的規則消磨了消費者的購物興趣，幾乎把他們變成”計算機”，難道還想讓他們成”測謊儀”？ 商家應多些真誠，少些套路，出了問題，應該給個坦誠的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍於”促銷機制”，這是對消費者的再次套路。

建立一個品牌要幾十年，毀掉它或許只需要一天。 “你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號，它應該用實際行動向消費者證明，自己”值得擁有”的核心價值，究竟在哪裡。