Skip to content
WONGCW 網誌
  • 首頁
  • 論壇
  • 微博
  • 壁紙下載
  • 免費圖床
  • 視頻下載
  • 聊天室
  • SEO工具
  • 支援中心
  • 表格製作
  • More
    • 在線名片
    • 網頁搜索
    • 天氣預報
    • 二維碼生成器
    • WordPress 插件及主題下載
  • Search Icon

WONGCW 網誌

記錄生活經驗與點滴

退費風波中的VIPKID

退費風波中的VIPKID

2021-09-27 Comments 0 Comment

胡躍玲買課時曾經專門注意過,VIPKID承諾的退課週期為兩到三周。 現在,她的退課訂單已經發出35天,仍未收到退款。 “訂單消失后又回來,現在能夠查詢到了。 客服的回復是國慶前能走完流程”

▲學員的退費單。 受訪者供圖
▲學員的退費單。 受訪者供圖

近日,安徽蕪湖市民胡躍玲向新京報記者反映,她給兒子報的VIPKID課還剩100多節,申請退費已經30多天,仍沒拿到退款。

新京報記者採訪發現,胡躍玲並不是孤例。 VIPKID的一些家長們稱,在機構原本承諾的退費期內不但沒拿到錢,大量退費訂單還一度被取消,這更讓家長們深感不安。

VIPKID方面告訴新京報記者,11月底前所有退費將會基本到位,”還需要一點時間。 ”

VIPKID家長遭遇退費難

老闞的兒子報了VIPKID的課程,3年來孩子一直和螢幕那頭的外國人”聊天”,進步明顯。 尤其是性格開朗活潑的Jacob老師,很得兒子喜歡。 課程壓力不大,開銷也讓老闞覺得”在接受範圍內”。

最終他還是決心退款,原因是聽到風聲,類似的課以後都不被允許。 晚了怕拿不回錢。” 7月23日,他聯繫班主任開始申請退款。

就在他發出申請的第二天,《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》(以下簡稱《意見》)正式公佈,”雙減”政策正式出臺。 《意見》提出,「校外培訓機構不得佔用國家法定公休日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓。 …… 嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。 ”

7月23日發出申請后,老闞打過無數次客服電話,也曾投訴到相關行政主管部門。 8月26日,18300元退款到賬,老闞的心算是放下了。

但一些反應比他慢的家長,遇到了退費困難。 胡躍玲在8月19日聽說VIPKID的「鯨魚小班」受政策影響,課程無法繼續,隨即聯繫班主任,要求退回課時費。

“我們還剩107節課,按照VIPKID此前關於退款的說明,除去贈課,退費應該還有一萬多。”

胡躍玲的退款申請被通過並進入系統,但直到9月8日,不但沒拿到錢,還發現退款申請訂單被取消,班主任也被更換,「售後電話客服人員說公司退款系統在維護。 “但也有班主任跟她說,”退款是被公司統一取消的,因為需要上報教委,再統一審批。 ”

胡躍玲買課時曾經專門注意過,VIPKID承諾的退課週期為兩到三周。 現在,她的退課訂單已經發出35天,仍未收到退款。 “訂單消失后又回來,現在能夠查詢到了。 客服的回復是國慶前能走完流程”

9月14日下午,新京報記者以學生家長身份現場探訪VIPKID位於北京惠通時代廣場的辦公地,接待的工作人員稱,政策出臺後,前來退費的家長”確實多了很多”。

一名VIPKID的在職班主任稱,政策出臺後,自己負責的家長中,目前有20%-30%想要退費,”很多人(還沒申請退費)是因為還不瞭解(政策出臺的)情況。 ”

▲位於北京惠通時代廣場6號樓的VIPKID總部門口。 新京報記者 楊雪 攝
▲位於北京惠通時代廣場6號樓的VIPKID總部門口。 新京報記者 楊雪 攝

“退費有效期”的問題

胡躍玲尚有商討退費的餘地,另一名學生家長萬筱則被卡在”退費有效期”的問題上。

萬筱的兒子今年上四年級,買課、轉課加上各種贈課,在VIPKID她的兒子名下還有220節課,如果每周上一節,上完還需要3年。 萬筱說,「現在很多課都只能放到平時上,沒辦法再排口語一對一課程,一週一次都不能保證。 ”

根據北京市出台的有關政策,要求「確保學生過重作業負擔和校外培訓負擔、家庭教育支出和家長相應精力負擔於2021年底前有效減輕、兩年內成效顯著」,行業內對此的解讀是2021年底前,不符合現有規定的線上教育課程都需要下架。 這意味著萬筱兒子的一對一課程,幾乎沒有可能在課程全面下架前消耗完。

目前,VIPKID給出了一些兌換方案,可以用外教一對一口語課,兌換其他還能正常運營的課程產品。 “我們現在轉課進行得是比較順利的。” VIPKID一位內部人員坦言,「轉課多一點,壓力就更小一點。 ”

班主任提供的兌換方案是現在的一節課,可以兌換三節新課程。 萬筱不願接受兌換,想要退費,但因為下單買課的時間已經超過了”退費有效期”,退費申請被拒絕。

同樣的問題也困擾著王偉。 2019年8月,王偉給孩子買了288節課,共計花費4萬余元,政策出臺後週末不能再約課,他想要退費,也被告知超過了退費有效期,「現在還有201節課,那要是上到課程下架都上不完,怎麼辦? ”

根據《VIPKID課程服務協定》中關於退費有效期的相關規定,開課後180個自然日內可申請退費,超過這個時間則不能退費。 但在目前政策的背景下,這樣的規定是否有效? 北京市法典航艦律師事務所張德志律師表示,從法律角度來講,這條規定值得商榷。 “超過180天也可以行使法定解除權,也就是說,由於一方原因或者不可歸責於雙方的原因導致合同無法繼續履行,合同目的無法實現的,學生家長有權要求解除合同和退款。 無論是否存在約定解除權,只要條件滿足,都可以依法行使法定解除權。 ”

對於退費有效期的問題,VIPKID方面沒有給出回應。

▲9月14日,VIPKID北京總部接待人員稱,最近前來現場退費的家長明顯增多。 新京報記者 楊雪 攝
▲9月14日,VIPKID北京總部接待人員稱,最近前來現場退費的家長明顯增多。 新京報記者 楊雪 攝

“還需要一點時間”

曾經估值高達45億美元,擁有80萬付費學員、7萬北美外教、高達80%的市場佔有率…… VIPKID這家教培行業名副其實的獨角獸,在短短的6年裡一飛衝天。

據新京報記者瞭解到,兩個月內,VIPKID接連關停了全國數個城市的分支機構。 “近期裁員了1000多人,主要削減的是班主任和產研,業務量確實沒有那麼多了,需要的人員也相應減少。” VIPKID內部一位不願具名的人士說。

2021年年初,艾瑞諮詢發佈的《中國在線教育行業研究報告》稱,在線教育行業”一半是海水,一半是火焰”:需求旺盛但仍靠資本輸血,變現模式成熟但普遍虧損。 教育學者熊丙奇認為,”‘雙減’中關於機構必須轉成非營利性機構的限制,堵住了資本進入的底層邏輯。 但資本一旦退出,加上經營狀況不好,能剩下的機構不多。 “機構無法生存,除了裁員問題和退費糾紛,更需要擔憂的是,大量的需求或導致培訓轉入地下。

9月6日,教育部辦公廳發佈《關於堅決查處變相違規開展學科類校外培訓問題的通知》,提出查處”准變異形態”,主要內容包括以諮詢、文化傳播、”家政服務””住家教師””眾籌私教”等名義違規開展的學科類培訓。

近期以來,教培巨頭們都在謀劃轉型,VIPKID也不例外。

接近VIPKID的消息人士說,VIPKID最大的優勢還是數十萬的家長以及大量外教,”現在的思路是圍繞這兩個資源來幹一些事,比如教外國人學漢語,境外的老師教外國的學生、教成人,未來AI課等等。 ”

未來如何走,還需要慢慢看,眼下VIPKID面臨的最迫切問題,就是處理退費。

新京報記者瞭解到,9月20日前後,已經有一部分家長拿到了退款。

“現在人手不足,退費的數量又不斷增多,所以造成退費週期變長。” VIPKID有關人員稱,近期VIPKID推出了一系列新產品供原有用戶兌換,退費將於11月底前基本到位,”還需要一點時間。 ”

(應受訪者要求,文中胡躍玲、萬筱、王偉為化名)

文/新京報記者 楊雪 實習生 郭莉莉

編輯 袁國禮

分享此文:

  • 分享到 Twitter(在新視窗中開啟)
  • 按一下以分享至 Facebook(在新視窗中開啟)
  • 分享到 WhatsApp(在新視窗中開啟)
  • 按一下以分享到 Telegram(在新視窗中開啟)
  • 分享到 Pinterest(在新視窗中開啟)
  • 分享到 Reddit(在新視窗中開啟)
  • 按一下即可分享至 Skype(在新視窗中開啟)
  • 按一下即可以電子郵件傳送連結給朋友(在新視窗中開啟)
  • 點這裡列印(在新視窗中開啟)

相關


網絡資訊

Post navigation

PREVIOUS
虛擬貨幣監管再升級 禁止境外交易所向境內居民提供服務
NEXT
全日空缺錢自救 頭等艙座椅被拍賣,還準備賣飛機

發表迴響 取消回覆

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料。

More results...

Generic filters
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in excerpt
Filter by 分類
網站公告
Featured
限時免費
ESET NOD32
WINDOWS 10 &11 INSIDER PREVIEW
Windows 軟件下載
系統軟件
辦公軟件
圖像處理
影音媒體
網絡軟件
應用軟件
Mac 軟件下載
安卓軟件下載
網絡資訊
Mac資訊
Linux資訊
VPS資訊
NASA資訊
金融資訊
WhatsApp Stickers教學
WordPress資訊
WeChat資訊
PHP資訊
Plesk資訊
TensorFlow
教學資源
開源程序
網頁工具
SEO工具
醫療健康
旅遊及消閒
其他資訊
Content from
Content to
2021 年 9 月
一 二 三 四 五 六 日
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
« 8 月   10 月 »

分類

  • 網站公告
  • 限時免費
  • ESET NOD32
  • WINDOWS 10 &11 INSIDER PREVIEW
  • Windows 軟件下載
  • 系統軟件
  • 辦公軟件
  • 圖像處理
  • 影音媒體
  • 網絡軟件
  • 應用軟件
  • Mac 軟件下載
  • 安卓軟件下載
  • 網絡資訊
  • Mac資訊
  • Linux資訊
  • VPS資訊
  • NASA資訊
  • WhatsApp Stickers教學
  • WordPress資訊
  • WeChat資訊
  • PHP資訊
  • Plesk資訊
  • TensorFlow
  • 教學資源
  • 開源程序
  • 網頁工具
  • SEO工具
  • 醫療健康
  • 旅遊及消閒
  • 其他資訊

彙整

近期文章

  • 倫理學家回擊”AI暫停發展”信件稱其過於戲劇化以至於忽略了現實危害 2023-04-01
  • 聯邦貿易委員會準備就兒童隱私被侵犯的案件起訴亞馬遜 2023-04-01
  • 一款Jetson電動滑板在發生火災導致兩名兒童死亡後被宣布召回 2023-04-01
  • iPhone自帶天氣App出現大面積bug 用戶無法獲得數據 2023-04-01
  • 蘋果中國開賣官方翻新版iPad mini 6:4419元起 2023-04-01
  • 吉田修平:很想看到獨立開發者對於生成AI技術的應用 2023-04-01
  • Xbox高管認為Game Pass業務不會顛覆行業模式 2023-04-01
  • 《羅布樂思》將為13歲以下兒童隱藏遊戲內廣告 2023-04-01
  • 驗證碼攔不住機器人谷歌AI已能精準識別模糊文字GPT-4則裝瞎求人幫忙 2023-04-01
  • Twitter正式“開源” 馬斯克警告:會發現很多尷尬問題 2023-04-01

熱門文章與頁面︰

  • DP vs HDMI 誰才是遊戲玩家最佳選擇?
  • ESET NOD32 LICENSE KEY (UPDATED 2023-01-17)
  • Autodesk AutoCAD 2021 正式版註冊版-簡體/繁體中文/英文版
  • 打車叫到特斯拉不會開門很尷尬?官方介紹開關門方法
  • Explorer Patcher:讓Windows 11恢復Windows 10的行為特徵
  • 盜版Windows 7還能免費升級Windows 10嗎?
  • 世界上有多少個國家
  • NVIDIA H100 Hopper加速計算卡上市:配備80GB顯存價格超24萬元
  • 讓WIN10去強制縮放那些不支援DPI縮放的軟體或遊戲
  • 38歲985文科碩士被迫送外賣本人再發聲:已脫下孔乙己長衫應聘道士被拒

投遞稿件

歡迎各界人士投遞稿件到admin@wongcw.com

請提供以下資料:

1.你的名字

2.你的電郵

3.分類目錄

4.文章標題

5.文章摘要

6.文章內容

7.文章來源

 

聯繫我們

查詢,投稿,商務合作:
​admin@wongcw.com
​技術支援:
​support@wongcw.com
​客户服務:
​cs@wongcw.com

QQ群:833641851

快帆

MALUS

極度掃描

DMCA.com Protection Status

WONGCW 網誌

  • 免責聲明
  • 捐助我們
  • ThemeNcode PDF Viewer
  • ThemeNcode PDF Viewer SC
  • Events

服務器提供

本站使用之服務器由ikoula提供。

聯繫我們

查詢,投稿,商務合作:
​admin@wongcw.com
​技術支援:
​support@wongcw.com
​客户服務:
​cs@wongcw.com

QQ群:833641851

© 2023   All Rights Reserved.