據報導，最近發生的一連串事件表明，面部識別系統的可靠性正在對需要幫助的人們產生傷害。外媒報導稱，美國至少有21個州正在使用ID.me的面部識別系統來驗證申請失業救濟金的人，而很長時間以來，該系統遭到了大量的投訴。

當人臉識別系統無法驗證人們的身份時，就會有人遭遇問題，他們幾個星期甚至幾個月都無法領到救濟金。更讓人難以置信的，他們甚至無法通過旨在解決此類問題的視頻聊天系統獲得幫助。

人臉識別系統ID.me的負責人布雷克·霍爾（Blake Hall）卻將問題的原因歸咎於用戶，而不是技術。他表示，臉部匹配算法有“99.9%的效力”，而且膚色和識別失敗之間“沒有關係”。霍爾認為，人們沒有正確地上傳自己的自拍照片，或者在上傳照片的時候沒有遵循指示。

國外媒體指出，有一些人在嘗試了多次之後，才最終通過了系統驗證。還有媒體稱，ID.me這家公司聲稱全美的失業救濟金欺詐成本在過去幾個月裡迅速膨脹，從此前報告的1000億美元增加到4000億美元。雖然霍爾將此歸因於“數據點”的增加，但他並沒有說他的公司是如何計算這些損失的。換句話說，目前還不清楚真正的欺詐威脅是什麼。

對於媒體的報導，ID.me提出了異議。霍爾強調稱，該公司遵守美國國家標準和技術研究所的識別標準。他還表示，有最多2.5%的面部識別嘗試使用了面具、照片和視頻欺詐，即用戶通過以上手段試圖欺騙面部識別系統。

無論ID.me的技術發生了什麼，這些事件都突顯了美國聯邦和州政府希望限制面部識別的原因之一。即使隱私和安全不會構成問題，面部識別技術似乎依然不夠可靠，無法避免重大問題的出現​​。99.9%的成功率仍然可能使許多人得不到他們有權利要求的福利。未來，類似這樣的系統必須要大大地提升其可靠性，讓人們對它變得更加信任，從而消除這種令人頭痛的問題。