伴隨著80、90後成為社會上的主力人群，其消費理念以及生活觀念的變化，也正在影響著某些行業的發展，比如家政保洁。以往，在老一輩人的心中，保洁就是家務活，請外人來打掃幾乎是沒有的事情。而現如今，年輕一代成長起來之後，他們普遍認為家政服務對生活已不可或缺。而這，也讓家政保洁吸引了眾多創業者以及大公司的加入。

不過，需要注意的是，當前家政市場雖然規模已經起來，但是行業依舊存在很多的痛點，比如服務標準、售後維權等。為此，一些平台開始主打自營高質量服務。日前，京東也看到了這一市場的潛在前景，入局家政保洁，推出150元3小時的日常保洁服務，主打6大區域112項服務標準服務包含全屋6大區域的打掃，並嚴格執行112項服務標準，目前京東家政服務已經覆蓋全北京。

自營背書京東家政150元的保洁效果如何？

眾所周知，京東最大的優勢就是自營，在質量上有保證。相比較此前的第三方家政保洁品牌，這一次京東推出的自營家政服務，給用戶的第一印像是靠譜。3月底，TechWeb也體驗了一下京東家政的服務。

在京東APP搜索欄輸入“京東家政”便直接跳轉到預約界面，上面有關於服務的標準和一些注意事項。根據官方的介紹，京東家政日常保洁服務全都是自培員工，考核通過之後才能上崗，每一位保洁員都會配備定制的保洁工具，接單服務的時間為早八點到晚八點，單次服務時長三小時，保洁面積在90平米左右，包含廚房、餐廳、客廳、衛浴、臥室和陽台等6大區域。

在APP端預約之後，京東家政會根據服務位置就近分配保洁員。從實際的體驗來看，在預約之後，保洁員會在預約服務時間前15分鐘左右抵達，並打電話提前告知，等確認可以上門之後再進行服務。我們發現，京東家政保洁員在進入客戶家中時會穿上鞋套，並且在保洁裝備的側面展示健康證，以讓客戶放心。

同時，在保洁之前，保洁員還會提前詢問清潔工具是用京東配備的還是客戶家中的，包括重點打掃區域以及禁區也都會提前詢問，這點相比較某些第三方家政平台來說，還是規範很多的，而保洁阿姨告訴我們，這也是在上崗之前京東培訓的內容。體驗中，我們還發現，相比較天鵝到家使用平台清潔劑需要單獨收費，京東家政這些則是免費使用。

按照京東官方介紹的內容，三小時服務的面積在90平米左右。由於家裡某些區域並未讓保洁，總共打掃面積也就在50平左右，本以為此次清潔也就3小時就結束了，此前使用的第三方服務也大多是這個時間。但是，沒想到，最後保洁阿姨還超出了規定的工作時長，一直在擦洗，沒有休息過。後來想了一下，可能是剛開始告訴保洁員家裡狗毛較多，所以在打掃時比較費時吧。

由於是日常保洁，所以對於窗外、天花板以及吊燈等登高清潔不負責，總體感覺還是很滿意的，沙發以及地毯上的狗毛都清理的很乾淨。另外，保洁員在幹完活之後，還會詢問有哪裡不滿意的可以進一步進行清潔，臨走還會幫忙換上京東家政定制的垃圾袋，並把之前的垃圾帶下樓。

每天兩單月入6000-10000元

對於用戶來說，保洁需求就是安全以及乾淨。而對於保洁員，更多的是收入上的保障。

據TechWeb了解到的消息，京東自營家政早在去年年底就開始招募保洁員，要求身體健康、有服務意識等。並且，在正式上崗之外，京東家政培訓中心統一進行理論知識培訓，實操訓練及1+1老帶新試單等專業課程，嚴格考核後上崗，並持有健康證、工作證、技能證等專業證件。這一點，相對於市面上大多數的第三方保洁公司來說，在專業度上要高很多，在一定程度上也會盡量避免在服務環節與客戶發生衝突。

一名京東家政的保洁員告訴TechWeb，自己之前也是在家政公司幹，但是要交押金以及工資結算上不是很順暢。自己在加入京東家政之後，經過一系列培訓後便可以上崗，也不用交押金，平常在家侯單就行，京東會根據距離派單，一般是上午下午各一單。同時，在服務的時候，也會根據平台要求，詢問用戶的需求，並對不滿意的地方進行再次清潔。

至於具體的薪資收入，該保洁員並未透露。不過，TechWeb在一份招募海報上發現，京東家政每單3小時，每小時43元，平台還設有達標獎、內推獎以及好評獎等，月收入在6000元-10000元左右。

家政行業大有可為專業化服務是關鍵

伴隨著居民收入的提升，以及家庭消費觀念的轉變，家政服務市場規模不斷擴大。據艾媒諮詢測算，2020年全中國家政服務業市場規模或將達到8782億元。不過，在看到家政藍海市場的同時，也不能忽視行業出現的一些痛點。

就目前來看，我國的家政市場行業仍處於發展的初級階段，雖然相關企業數量幾十萬家，但是行業標準的缺乏，加上服務質量的不統一，導致市場仍不成熟，無論是消費者還是平台工作人員的權益都不能保障。在這樣的背景下，像天鵝到家以及京東自營家政這樣平台的出現，在給行業帶來改變的同時，差異化的打法也能讓自己更好的突圍。

一方面，自營的背書會讓消費者更放心，標準化的服務，也減少了服務過程中不必要的一些糾紛。另一方面，對於平台工作人員來說，大平台的保障也更多。至於京東推出自營家政服務，其實也不是很突然，此前京東發布的一些數據，也都能看出京東對家政市場的看好和佈局。

去年雙11期間，京東本地生活家政保洁服務訂單數量同比增長350%。同時，2020年10月，北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司（京東集團下屬子公司）申請了“京東家政”商標，申請/註冊號50721440，目前該商標正等待實質審查。

據京東相關的工作人員透露，京東自營家政旨在打造規範化、專業化的家政服務，將按照京東自營標準，從嚴選保洁師入手，從保洁師的工服、清潔工具，到服務流程，全部實現標準化管理。此外，京東還將提供全程客服支持，帶來人身財產保障，使消費者獲得放心滿意的家政服務。

對於京東來說，自身的品牌和供應鏈上的優勢能夠讓自己更快的在家政服務市場突圍。就體驗來看，整體的服務也更專業。但是，在服務的選擇上，京東家政還有可以提升的空間，比如給用戶更自由的保洁時長選擇以及保洁服務內容等。