澎湃新聞報導了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台網購16箱堅果未收貨，店鋪註銷、快遞電話成空號的經歷。報導發出6小時左右，曹女士接到了自稱發貨者的電話，並通過微信獲得了1168元的全額退款。3月2日，曹女士的支付寶賬戶再次收到一筆1168元的全額退款。同時，阿里巴巴客服主動聯繫曹女士，告知已經介入處理該事件。

澎湃新聞實習生李蓉記者莊岸

曹女士再次收到全額退款。本文圖片受訪者提供

1月3日，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批發網購買了16箱總價值為1168元的沃隆每日堅果。在有正常物流顯示下，曹女士沒有收到貨物。聯繫賣家後，賣家先表示補發，後又同意退款。在曹女士等待收貨和退款過程中，賣家註銷了公司，平台也將店鋪下架。

曹女士因而向阿里巴巴平台提起投訴，投訴的結果是平台在2月19日以短信形式告知曹女士：“關於您申訴的賣家不退款的問題，經阿里巴巴集團多次核實，交易為售後交易，錢款不在平台，該交易阿里巴巴無法支持您方退款訴求。建議您司法渠道維權，該交易阿里巴巴不再重複受理和回電。”同時，阿里巴巴拒絕提供賣家的有效聯繫方式。

曹女士只得向警方報案。2月22日，郴州市公安局北湖分局受理了曹女士被騙案。

隨後，北湖分局人民路派出所民警聯繫阿里巴巴客服，並說“你們只把店關了，受害人一千多塊錢怎麼辦呢？”警方向客服詢問賣家信息，被告知：“請您尋找司法渠道。”民警表示：“這邊是郴州市公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服表示，他能提供的是商家義烏市電子商務商行的營業執照。隨後民警溝通要求提供法人代表的一類信息，“法人代表是否真實？我們有所懷疑。”

受理曹女士報案的派出所。

3月1日中午，在警方介入和澎湃新聞報導後，曹女士接到了自稱發貨者的電話，聲稱退賠曹女士貨款損失，並希望警方撤案。隨後，一個自稱是“中通財務號”的微信賬號添加曹女士，並通過微信全額退還了曹女士1168元貨款。

3月2日，澎湃新聞再次報導曹女士損失獲退賠，但打款人身份存疑，其自稱是與店鋪合作代理髮貨的人，“也是受害人”，他給曹女士打款是希望警方不要來找他。

3月2日，曹女士接到了阿里巴巴客服的電話，告知已向其支付寶賬戶轉賬1168元。曹女士表示，此前已經獲得退賠，但阿里客服表示，“這個沒有關係的，這是賣家轉給你的”。

同時，阿里巴巴客服向曹女士表示，“這個賣家的問題，阿里巴巴也會引起的重視的，也非常感謝買家的反饋。這個事情我們也會做相應的盤點。如果警方有任何需要阿里巴巴配合處理的，讓他們打4008001688。”

至此，曹女士這筆店鋪註銷、快遞電話成空號的訂單，在維權一個多月後，獲得了兩筆全額退賠。但到底為何會出現這種情況，曹女士尚未能獲得詳細解釋。3月2日，郴州警方再次對曹女士被騙案做了筆錄，案件在進一步偵辦之中。