“我們現在就像是那種約好了朋友，換上了新裝，買好了門票，打算去迪士尼好好體驗一把的遊客，但入園之後發現沒有主題樂園、沒有城堡、沒有巴斯光年，只有光禿禿的旋轉木馬在一圈一圈轉……”玩家李潛如此描述他當下的遊戲體驗。

李潛是《紅警OL》手游的忠實玩家，截至目前，他已經向遊戲中的虛擬世界充值十萬餘元。但近三個月來，大額的現金投入帶給他的並不是遊戲中奮勇戰鬥、恣意瀟灑的暢快體驗，而是權益屢被侵犯，卻難以維權的苦悶和憋屈。

“所有的遊戲活動都停更了，這遊戲還咋玩下去？”李潛告訴《中國經營報》記者，在字節跳動入股紅警研發方有愛互娛不久之後，騰訊互娛就停止了該遊戲的正常運營，導致玩家遊戲體驗大打折扣。

天眼查顯示，2020年9月，字節跳動全資控股的北京遊逸科技有限公司入股有愛互娛，持股比例5.9%。同時，全資持有海南有愛互娛科技有限公司的北京止於至善科技有限公司也於9月29日發生工商多項變更，字節跳動以100%的持股比例成為其新的實控人。

在李潛及多數遊戲玩家看來，騰訊方面突然停更《紅警OL》與字節跳動入股相關。“這可能涉及到他們之間的商業競爭，但這不能構成損害玩家權益的理由吧。”在玩家專門組建的維權群裡，這樣的聲音並不少見。

一位法律行業專家告訴記者，目前，騰訊方面的行為不僅涉嫌構成不正當競爭行為，而且涉嫌構成濫用市場支配地位壟斷行為。

對此，記者聯繫騰訊方面採訪，但對方向記者提供了一份最新的遊戲更新公告之後，未做更多回复。

池魚之殃？

如今，《紅警OL》玩家維權的事情已經鬧得沸沸揚揚，但事情的開端，還需要回溯至三個月前。彼時，盼望著遊戲2週年慶活動的玩家們沒有等來游戲版本及相關活動的更新，卻等來了遊戲下架的消息和發放“金條”（遊戲中所使用的虛擬貨幣）的公告。

2020年10月，騰訊方面忽然關閉了《紅警OL》的下載渠道並撤下了心悅俱樂部中關於該款遊戲的全部內容，同時取消了原本應該在10月下旬更新的周年慶版本及相關內容。

2020年11月23日，有愛互娛發佈公告，稱研發團隊已經準備好了2週年慶典的活動，並在得知《紅警OL》不可以更新內容之後，積極與發行方騰訊互娛溝通，請求對方開放內容更新的權限，但沒有得到許可；之後有愛互娛又跟版權方一起推動內容更新的許可權利，仍沒有取得成功。

與此同時，騰訊雖然沒有進行版本更新，卻發布了發放“金條”的福利公告，宣布開展為期一周的“金條”發放活動。然而，這一條看似送福利的公告卻直接在“氪金”玩家中炸了鍋。

“這樣一來，遊戲裡面的貨幣體係就亂套了。”李潛告訴記者，“7天的’金條’發放導致遊戲世界迅速通貨膨脹，原來花4000多元才能抽到的’皮膚’可能只值幾百塊錢了。更重要的是，我們的賬號在交易貓平台是可以變現的，但通貨膨脹以後，號基本賣不出去了，不值錢了。”

此外，多名玩家強調，《紅警OL》的遊戲體驗已經一再打折，騰訊甚至通過在遊戲內發布廣告及發放福利的方式引導老玩家放棄《紅警OL》，並為其旗下另外兩款同類型手游導流。

“版本和活動的停更已經讓遊戲基本沒了玩法，再加上現在玩家流失越來越多，人都走了，遊戲的趣味性也不剩啥了。”李潛告訴記者。

七麥數據顯示，2020年10月以來，《紅警OL》在遊戲暢銷榜中的排名不斷下降。2020年10月28日，其在總榜中排名第60，在模擬遊戲榜中排名第5，在策略遊戲榜中排名第17。但2021年1月13日，《紅警OL》在上述榜單中的排名已經下滑至第225位、第13位及第49位。

漫漫維權路

儘管如此，《紅警OL》還是有一大群忠實玩家不願放棄，每天盼星星盼月亮，就等著遊戲恢復正常運營。

“大家對這個遊戲有情懷。”早在1996年，“紅色警戒系列”就作為即時戰略遊戲風靡全球，對於很多人來說，這個IP代表著一代人的青春記憶。“而且即使不是懷舊，遊戲玩得久了也會因為聯盟間建立起來的戰友情對它難以割捨。”李潛說。

《紅警OL》建構了一個架空的虛擬軍事時空，玩家可以扮演指揮官的身份，去建造自己的陣營，招募更多的部下，與其他玩家共同抵制幽靈的侵略。同時遊戲擁有英雄、戰略、芯片等戰鬥培養元素，還引入泰伯利亞戰爭、聯合軍演、航海遠征等PVP玩法，其中實時的世界聯盟混戰是體現遊戲互動性、趣味性、吸引力的主要特色。

“我是偶然間發現了遊戲，然後試玩，慢慢認識了很多朋友，於是就這樣入坑了。”另一資深玩家蘭軒告訴記者。

值得注意的是，除了情懷和情誼之外，前期投入的巨大成本也是玩家不願放棄遊戲的重要原因。

蘭軒告訴記者，這款遊戲氪金點非常多。英雄、機甲、裝備都需要花錢，並且在版本更新之後，還需要為新英雄繼續充值。“不氪金玩不下去，大戰的時候只有挨打的份，不是自己挨打，就是盟友挨打。”

“想要打造一個滿屬性的裝備至少需要1萬元，想要獲得厲害的英雄也得1萬元。”李潛向記者表示。

在這樣的規則下，為了獲得更高的等級、更強的戰鬥力，蘭軒在遊戲中已經充值超百萬。但蘭軒告訴記者，“其實，我充的錢不算多，我們盟裡充值規模和我相當的有好幾個。老區人氪金更多，充幾百萬的大有人在。”

就這樣，不願離開的玩家一邊等遊戲的更新，一邊等騰訊的說明。在此期間，多位玩家向騰訊遊戲管家安安和私人管家客服（充值到一定數目後所擁有的服務）詢問遊戲更新及運營情況，但均未獲得正面、有效回复。

2021年1月4日，騰訊方面在未回應玩家前述訴求的基礎上，進一步關停了所有遊戲內部活動，一些玩家忍不住吐槽，“我們買了永久的英雄和皮膚，如果沒有售後維護更新，我買那麼貴的永久幹嗎？”

如今，近千名人均消費20萬元以上、累計消費超2億元的玩家組建了維權群，希望《紅警OL》發行方騰訊互娛可以給玩家一個合理的說法。

權益如何保障？

《紅警OL》維權代表告訴記者，玩家們的核心訴求主要包括兩方面：其一是要恢復遊戲的正常運營及更新，並賠償玩家在遊戲異常運營期間的損失；其二，若遊戲無法恢復，玩家要求賠償其已充值且未消費部分的等額損失。

值得一提的是，2021年1月12日，《紅警OL》官方運營團隊發布了停服更新公告，表示《紅警OL》將於1月15日14：00～16：00對全服進行服務器例行停機維護，並於18日恢復活動內容更新。

不過，玩家們對此並不滿意。“他們這都算不上是更新，更像是在敷衍玩家。”蘭軒稱，“這只是恢復了一些日常的活動，算是遊戲正常的系統維護，我們要的是版本更新。”

李潛向記者進一步解釋稱，“不進行版本更新，遊戲就玩不下去。比如一些後開的292區、291區等，他們這些區連英雄都沒有出，沒有機甲，沒有英雄，遊戲都沒法進行。”

“據我所知，Q區後面20多個區都沒有二代戰甲，有10多個區沒有英雄返場。”在維權群內，玩家“妮妮”補充道。

實際上，記者了解到，目前的《紅警OL》已經6個月沒有進行過版本更新了。“正常情況下，這個遊戲一個月更新一次版本。而目前，騰訊連早就承諾好的2週年版本都沒落實。”李潛稱。

華東政法大學經濟法學院副教授、上海“消費維權法律專家服務團”團員翟巍向記者表示，依據現有材料，騰訊的行為不僅涉嫌構成不正當競爭行為，而且涉嫌構成濫用市場支配地位壟斷行為。

翟巍告訴記者，“鑑於騰訊公司在遊戲運營相關市場可被大致推定具有支配性地位，因而如果它沒有正當理由將紅警遊戲下架，並同時偏袒性扶持自身旗下游戲企業產品，那麼騰訊公司就涉嫌構成拒絕交易與差別待遇形態的濫用市場支配地位壟斷行為。由於此事件涉嫌的壟斷行為侵犯了遊戲玩家的知情權、自主選擇權、財產權益，因而遊戲玩家可以就此提起壟斷行為侵權之訴。此時，玩家不僅可以就核心訴求提出要求，還可要求騰訊賠償相關的遊戲轉換成本。”

同時，翟巍指出，由於受損遊戲玩家人數眾多，因此亦可考慮由省級以上消費者權益保護組織依據《消費者權益保護法》提起消費者維權公益訴訟。由於迄今為止我國反壟斷公益訴訟機制尚不成熟，因而相關部門有必要盡快釐定這一訴訟機制的具體流程，從而為將來類似案件的反壟斷公益訴訟提供清晰指南。

文中“李潛”“蘭軒”均為化名