“供貨方涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐。我們將馬上向公安機關報案。”羅永浩抱著筆記本電腦，向網友宣讀，交個朋友直播間銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明，向各位消費者道歉，並解釋了出售問題商品的原因。羅永浩將這則致歉的短視頻上傳到了個人的抖音號，得到了20多萬點贊。

羅永浩抖音視頻截圖

近一年來，羅永浩頻繁地因為直播帶貨翻車在道歉。

因為誤讀了品牌名道歉、因為打錯商品價格道歉、因為售賣假貨道歉，羅永浩向供應商道完歉、又向消費者道歉。

最開始，因為態度誠懇，所以儘管羅永浩在直播中頻頻失誤，還是受到大量粉絲追隨，並在脫口秀的節目中成功吸粉，將直播事業發展到了新階段。

近期交個朋友公佈2020年4-11月的8個月時間，羅永浩在抖音直播間累計帶貨19.25億元。

然而如今，羅永浩頻繁被“打假”，原先道歉更吸粉的魔力開始消失。

他的直播間被密集曝出假羊毛衫、假漱口水、假口紅等消息，一個接著一個，在消耗著羅永浩的信用值。

原來羅永浩應對翻車總能完美公關，不僅化解危機，還能贏取粉絲信任，羅永浩甚至曾宣稱，應該鼓勵我們翻車，這樣買相應產品的消費者都會獲得更多補償。

不過近期接連不斷的危機，讓羅永浩應接不暇，粉絲質疑在增加，羅永浩帶貨能力出現下滑，根據壁虎看看統計的2020年11月份全網帶貨達人月榜，羅永浩的銷售額為4.75億，失去了抖音一哥的位置。

羅永浩最終能順利渡過售假危機，贏回粉絲信任嗎？2021年，他能撕掉“道歉者”的標籤嗎？

假貨危機中的羅永浩

職業打假人王海說，帶貨直播間就是打假人的“富礦”。

先是打假辛巴的假燕窩，王海拿出了權威檢測報告，證明辛巴帶貨的燕窩不僅虛假宣傳，而且還涉嫌是假貨。

打完辛巴，王海就盯上了羅永浩。2020年12月13日，王海在微博喊話羅永浩，“交個朋友直播間售賣的漱口水效果用洗牙視頻所表現，涉嫌虛假宣傳，得準備錢退一賠三，起步價500元。 ”

羅永浩團隊對這位打假鬥士也是十分警惕，在王海的微博發布不久，交個朋友直播間迅速回复：“王海微博中指出的’羅永浩涉嫌虛假宣傳’的視頻，是一個和羅永浩完全無關的微博號’成為種草姐的101天’的一條微博視頻內容，和羅永浩完全無關。已經通過微博私信聯繫種草姐，並要求其刪除侵權內容，並保留追究法律責任。”

不過緊接著，12月15日王海又曬出消費者投訴，稱羅永浩直播間售賣的皮爾卡丹羊毛衫質量非常差，疑似售假。

羅永浩直播截圖

羅永浩馬上將售價79.9元一件的羊毛衫送到兩家專業機構檢測，於是在王海拿出揭發證據之前，12月15日，羅永浩團隊自行公佈檢測結果，承認所售的羊毛衫是假貨，向消費者表示“萬分抱歉和愧疚”，並向消費者展開了退一賠三的服務。

假皮爾卡丹的羊毛衫是在11月28日羅永浩的直播間打折出售，到手價為每件79.9元，銷量近2萬件。單件價格乘以三是239.7元，羅永浩直播間需要支出480萬元左右的賠付款。12月22日，交個朋友微博表示，針對羊毛衫的三倍賠付款已全部發放到位，不過並未透露具體的賠付費用。

而羅永浩忙於處理假羊毛衫期間，王海已經瞄准其直播間商品進行密集打假。

12月22日，王海聯繫到生產廠家求證，再次實錘了羅永浩之前售賣的漱口水確是虛假產品，包裝標註與廠家標註不符，且該款漱口水在2020年3月份就停產，但直播間買到的生產日期竟然是5月份。王海估計這款漱口水月銷量可能達到50萬單，按退一賠三的起步價500元，羅永浩則應賠償2億多元。

另外，羅永浩賣出的蘭蔻196色口紅被王海指出是假貨或走私產品，該商品銷售商拿不出合法的採買鏈路證明，雖然銷售商杭州雲上買到信息技術有限公司之後回應，向抖音平台提供了完整的採買鏈路證明，但最終也沒公佈證明，而相關店鋪已經關店整頓。

王海還舉報了羅永浩賣的項鍊存在價格欺詐，“一款項鍊在電商平台價格是549或579，羅永浩賣599卻騙消費者市場參考價1050元” 呼籲消費者進行退一賠三。

王海微博截圖

對於王海的緊追不捨，羅永浩已經無暇一一回應，但在這場浩浩蕩蕩的假貨風波中，其團隊也意識到商品把控的重要性，12月21日，交個朋友直播間發文表示進行了全面反思，決定全方位整改升級，包括成立“質控實驗室”、與國際知名的第三方專業檢測機構SGS開展合作、成立“客戶卓越體驗委員會”等舉措。

而之前，羅永浩團隊曾設想利用眾多的商品標籤，實現自動的漏斗型選品系統，通過線上選品系統，保證直播商品的品質、質量、授權及禁售的規避。

但可想而知，這個線上系統難以完成選品嚴控，羅永浩只有在每一次翻車後，誠懇地向消費者道歉。

還能得到粉絲的諒解嗎？

原本羅永浩的人設很穩固，“尋找好的產品，拿最低的價格售賣，不為賺錢，只為交個朋友”，誠信賣貨的形象吸粉無數，儘管他創業失敗、欠債數億還被列為限制消費的失信人，依舊有大量粉絲追隨羅永浩的創業腳步，一路支持著他的事業。

在王海剛出手打假羅永浩直播間的漱口水時，網友還在力挺羅永浩表示“一直相信老羅的人品和交個朋友的信譽”，甚至有很多網友質疑“王海此次打假是為了蹭熱度，獲取流量關注。”

在羅永浩自爆“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨，進行三倍賠付時，還被網友誇讚“這也是誠信的表現，敢於擔當”、“羊毛衫成為今年收益最高的理財產品，收益率高達300%”、 “買老羅的東西就儘管放心地買，萬一有問題，你反而賺得更多。”

但在王海密集的打假攻勢下，羅永浩還是陷入了危機。

消費者投訴羅永浩直播間買到假鞋，截自黑貓投訴平台

12月21日，一名消費者在黑貓投訴找羅永浩維權，其在羅永浩直播中購買了一雙RVG X STM潮鞋，外觀與日本Revenge X Storm潮鞋相似，但鞋子做工卻很粗糙，鞋底周圍凹凸不平、刺繡字樣大小不一，經過在得物app上鑑定，顯示為假貨。

該品牌鞋子在日本官網所售價格為29700日元，約合人民幣1879元，羅永浩直播間售價則為219元，產品銷量約1516雙，在直播間的銷售額為33萬元左右。

據鳳凰網電商研究院報導，日本品牌方與羅永浩銷售的潮鞋並無授權關係。這款潮鞋獲得的是杭州多普商貿註冊的“RVG X STM”商標授權，鞋子外觀設計專利來自於多普商貿在國內申請的“Revenge X Storm外觀設計專利”。

剛說完“全面反思”，就接著被爆售假，曾經堅信羅永浩的粉絲難免動搖，有粉絲稱：“你們說嚴格選品，我信了，結果發現你們根本沒有選品。”

面對網友指責，羅永浩表達了自己的壓力：“很多媒體和網民的最大魅力在於，自己天天在100%有假貨的電商大平台買東西，但直播行業出了些類似問題，他們就’驚詫莫名’，即使某些直播從業者在出問題時，比任何電商大平台出現同樣問題時解決得都更快更好更有誠意，他們也繼續’驚詫莫名’。”

羅永浩微博截圖

事實上，主播賣貨與平台賣貨不太相同。主播通常帶有一定的粉絲效應，消費者很多是衝著信任主播才購買的。

主播在直播間銷售產品時，本該承擔好質量把關的責任，《產品質量法》規定：“銷售者應當建立並執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識；銷售者應當採取措施，保持銷售產品的質量；銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。”

如今在打假風潮下，羅永浩直播團隊被重點關注，在最近的三場帶貨直播中，羅永浩直播間的訂單量和銷售額都連續發生大幅下降，羅永浩最終要如何挽回消費者？

停不下來的道歉

羅永浩演講時曾說道：為了還債，只能哪熱往哪扎，抓緊時間掙錢還債。

賣掉自己傾注了六年的錘子品牌及業務，羅永浩還欠著6億元的債務。

羅永浩的目光隨即瞄向了電子煙，希望從這一個當初的熱門風口撈金，為錘子還債，只是2019年底，羅永浩在微博發布“小野電子煙正式開售”的消息後，電子煙全面禁售的規定也隨之下發。

電子煙的前途渺茫，羅永浩只能重新尋找風口，直到2020年3月，他說：“我決定做電商直播了”，原因是“看了招商證券那份著名的研究報告”。報告裡說，2019年直播電商總GMV（成交總額）約超3000億，未來有望達到萬億體量。

羅永浩微博截圖

很快羅永浩開啟個人的第五次創業，並在3個多月前表示，此前錘子欠下的6億供應商貨款，已經還掉了4億。

2020年愚人節，羅永浩以帶貨主播的身份登陸抖音直播間，這場直播首秀時長3小時，羅永浩共帶貨22件，總銷售超過91萬件，累計在線人數4800萬，GMV達到1.1億，創下抖音直播帶貨的新紀錄。

不過初入直播行業羅永浩，業務還不熟練，整個4月，羅永浩幾乎天天為直播失誤道歉。4月1日，羅永浩在介紹極米投影儀時，竟口誤將極米說成堅果，於是廠商獲得了老羅的第一個90°鞠躬地真誠道歉。

4月24日，在推銷立白洗潔精的時候，羅永浩直播間把原本23.9 元兩瓶的價格打成了9.9元；還誤把“買兩盒發兩盒” 的蝴蝶酥說成了“買兩盒發三盒”，羅永浩直播免不了向品牌方致歉並採取補救措施。

就在不斷給供應商挖坑，並向其道歉的過程中，羅永浩直播間GMV從4月起，之後的3個月持續下降，7月時兩場直播的GMV已經降到了1000萬以下，從第一場開播到羅永浩直播經過100天，GMV下滑了97%。

羅永浩自帶流量在起步階段贏得巨大優勢，但直播帶貨同樣離不開產品、價格和供應鏈，主播薇婭、李佳琦在直播間輸出內容時，背後有成熟的團隊配合及強大的供應鏈支撐，羅永浩表示，“自己的團隊也在跟隨行業發展保持進化，會定期研究其他主播的案例。”

但直到這次打假危機，羅永浩團隊才表示決心嚴控選品，一直道歉的羅永浩要打造一支具備優秀選品、議價、供應鏈的直播團隊恐怕還需要一段時間，2021年，希望羅永浩不用再為產品問題、直播翻車而道歉了。