英國Ofcom的新研究顯示，今年英國有470萬個家庭難以支付寬帶和電話費。該監管機構表示，英國電信、維珍媒體和KCOM都為低收入者提供了更便宜的資費，但簽約的人相對較少。

研究顯示，在五分之一為電信賬單而苦惱的家庭中，6%的家庭難以支付固定家庭寬帶費用，5%的家庭難以支付移動電話賬單。它說，每十個家庭中就有一個家庭為了應付費用而減少購買服務，但其他家庭則採取了減少食品和衣服的支出、取消服務、漏繳費或改變付款方式。

因未付款而中斷服務的情況在新冠疫情封鎖第一階段有所下降，但在6月至9月期間有所增加，達到了比疫情發生前更高水平。在1月至9月期間，那些未付款的家庭比率保持不變，未支付寬帶費用的家庭比例為2%，未支付移動電話費用的家庭比例為3%。

如果英國家庭難以支付賬單，英國電信、KCOM和Virgin Media都提供了優惠的寬帶套餐，1PMobile、SMARTY Mobile和ASDA Mobile都以低價位提供了不錯的移動套餐。針對低收入人群的10M寬帶套餐費用低至每月10英鎊左右。儘管為低收入者提供了優惠，但Ofcom表示，供應商仍然可以做更多的幫助。它希望看到所有提供商讓低收入者免稅享受服務。