對於許多美國人來說，768kbps的DSL仍然是唯一的家庭互聯網服務，這種對於很多國家而言只存在於歷史中的連接速度根本無法應對2020年的互聯網。因此，對於這些客戶來說，在家工作和學習幾乎是不可能的。例如密西西比州雷蒙德的Kathie McNamee就遇到這一問題，由於基礎設施陳舊，McNamee一家只能使用768kbps的DSL。

這使得即使是最簡單的任務，比如網頁瀏覽和電子郵件，對這個家庭來說也非常困難，週末的時候，Kathy的丈夫為了完成一些電腦任務，經常要跑50英里的路程去他的辦公室。她十幾歲的兒子們會在麥迪遜縣和姐姐一起度過一天，以完成和提交學校的作業。更別提Netflix等流媒體服務了，這家人每月還要為AT&T旗下DirecTV的衛星視頻服務支付約250美元。

手機熱點雖然也能用，但讓家人的設備可以掛智能手機的移動數據連接上，條件必須恰到好處：外面的天氣必須是晶瑩剔透的，沒有雨，沒有風，什麼都沒有。

自2015年以來，AT&T已經從FCC獲得了超過2.83億美元的資金用於改善密西西比州的家庭互聯網連接，但由於地圖錯誤，導致一些家庭包括Kathie的家庭沒有得到他們所希望的服務。雖然AT&T的地圖最初顯示，Kathie的家庭將有資格獲得更快的互聯網，但這些地圖後來已經被更改。

最重要的是，AT&T最近證實，它不再向新客戶提供DSL服務。如果Kathie賣掉她的房子，這可能意味著接手房子的買家根本無法申辦業務，從而無法註冊上網。

支持AT&T員工的工會”美國通信工人”(CWA)和”公共知識”等消費者權益團體呼籲FCC調查AT&T對傳統DSL網絡的後續維護工作。”如果沒有委員會的進一步調查，就不可能確切地知道，一旦AT&T關閉DSL網絡，這些家庭中有多少人會沒有其他固定的地面寬帶連接，”該組織在10月份的一份文件中說。

目前，像Kathie這樣的家庭還不知道未來會怎樣，情況已經糟糕到不能再糟糕，而唯一比網速慢更糟糕的是根本沒有互聯網。