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中國聯通正式啟動“星享計劃”:五星客戶尊享服務首次下放

中國聯通正式啟動“星享計劃”:五星客戶尊享服務首次下放

2020-08-12 Comments 0 Comment

近日,中國聯通正式啟動“星享計劃”,推出集服務、權益、活動於一體的十大服務承諾,並將原有面向五星客戶的尊享服務進行升級,並首次擴展至四星用戶。當前,熱線極速響應、專家(VIP)坐席、購機優惠、生日專屬權益、免費補卡、緊急開機等六項服務承諾已面向四五星用戶開放體驗,其他四項正在加緊籌備中。

針對四五星用戶,中國聯通10010熱線和所有旗艦廳均設置專家(VIP)坐席,承諾本地問題2小時內主動反饋,24小時限時處理,快速響應用戶問題,真正做到凡事有交代,件件有著落,事事有回應。

此外,中國聯通還承諾,在網四五星用戶擁有優惠購機服務,即智能終端的優惠購和稀缺智能終端的優先購買。

熱線極速響應服務面向五星用戶開啟,承諾撥打10010熱線直接接入人工服務,並保證7*24小時在線。另外,中國聯通還承諾服務過程中如遇意外掛斷將主動回撥,這是本次新增的貼心服務。

官方表示,星享計劃十大服務承諾是中國聯通在傳統星級服務基礎上,順應廣大用戶個性化、差異化服務的新需求,不斷升級優化推出的服務產品,以期能夠提升用戶對優質服務的感知。

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