隨著美國各地的新冠病毒感染浪潮繼續爆發，蘋果公司正在為零售員工尋找新的崗位，該公司已經關閉了更多門店，不再期待美國員工能在2020年全部返崗。蘋果公司一度在美國重開許多門店，但現已被迫重新關閉加利福尼亞州、北卡羅來納州和佛羅里達州的門店，要求零售員工在家中從事支持工作，該公司自3月以來一直都在提供這種崗位。

零售員工可以擔任支持顧問，為無法在門店接受服務的顧客處理在線服務請求和回答問題。蘋果公司沒有強制零售員工以這種方式在家工作，並一直都在繼續向其發工資，但隨著客戶支持代表需求的增長，導致客戶等待服務的時間變長，該公司現正推動無法返崗的零售員工參與這項計劃。

“如果你所在的門店關門了，那麼請在家裡註冊’Retail at Home’（居家零售）計劃，與你的經理進行交流，因為我們真的需要確保團隊能在這段時間裡轉變角色，遠程接待我們的客戶。”蘋果公司零售和人事高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O’ brien）通過視頻向員工表示。“我們可能需要遠程工作一段時間。”

奧布萊恩補充稱：“這不是我們想為客戶提供的體驗。因此，我們真的希望確保自己正在轉向客戶所在之處，在這個極具挑戰性的時期為其提供幫助。如你所知，人們真的很依賴自己的設備，尤其是現在。”

對於能夠返崗的零售員工，蘋果公司要求其佩戴口罩，並提供可以定制Memoji頭像的工作證掛繩以便分辨身份。

在鼓勵零售員工在家工作的同時，蘋果公司還在一份備忘錄中表示，預計美國辦公室的員工無法全部在年底以前返崗工作。不過，該公司預計其歐洲和亞洲辦公室將在幾個月內恢復正常，所有員工都可返崗。今年5月，部分員工開始返回蘋果公司的矽谷園區，當時該公司向其提供新冠病毒自願檢測，並向在家工作的零售和企業員工提供檢測試劑盒。

蘋果公司正在限制獲許進入辦公樓和特定工作區域的員工人數，並要求員工佩戴口罩和進行體溫檢查。