隨著新冠病毒引發的COVID-19疫情在世界多地引發恐慌，有關非理性搶購生活必需品的報導也日漸增加。無論是線上購物、還是線下實體店，洗手液、廁紙、體溫計等產品多被搶購一空。在周日的一篇博客文章中，亞馬遜表示，其正在為應對這一挑戰而採取行動。

資料圖（來自：Amazon）

作為一家“全能型”的商店，COVID-19 疫情引發的恐慌情緒，已經從線下蔓延到了線上，導致電商巨頭亞馬遜也陷入了許多生活必需品都脫銷的困境。

從短期來看，此事影響到了亞馬遜的客戶服務水準。我們留意到一些受歡迎的品牌商品缺貨，尤其是家庭必需品這一類別。

此外，商品的交付時效承諾也比以往更長。但亞馬遜將與銷售合作夥伴全力解決，以確保所有商品及時跟上供應，以應對訂單數量的激增。

缺貨的嚴重程度因產品而異，比如飲用水和廁紙普遍無貨，其它產品的交付時間則遠超Prime 會員平時的1~2 日到達承諾期。

實體商超亦採取了諸多措施來應對產品短缺問題，比如Kroger 和Walmart 已經調整了營業時間，以便在消費者搶購前有喘息的機會來清潔打掃和重新佈置貨架。