在新型冠狀病毒疫情爆發之際，包括搜索和YouTube在內的谷歌旗下服務積極採取應對措施，以確保相關信息的及時性和準確性。2月28日，有關新型冠狀病毒疫情的問題圍繞著谷歌辦公室。YouTube對一些惡作劇視頻的處理遭到了指責，隨後谷歌宣布取消開發者大會，並證實其蘇黎世辦公室的一名員工感染新型冠狀病毒。

在此期間，谷歌CEO桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）發出了一份備忘錄，提醒公司數千名員工，在特殊時期谷歌作為及時和準確的信息提供者的重要角色。

事實上，自新型冠狀病毒開始傳播以來，谷歌一直在積極干預其一些最受歡迎的在線服務（如搜索），以限制錯誤信息的傳播。對於一家在其22年的歷史中一直嚴重依賴軟件和自動化來對信息進行索引和排名的公司來說，這顯然是一個背離。

隨著新型冠狀病毒疫情向美國等西方國家的蔓延，Twitter等網絡平台上充斥著許多謠言和誤導性信息。谷歌被捲入其中，是因為與Twitter達成了一項協議，在其搜索結果中顯示推文。

在谷歌的視頻服務YouTube上，該公司正試圖快速刪除聲稱可以預防病毒的視頻，而不是就醫。一些與該病毒相關的應用程序已被谷歌Play應用商店禁止使用，這引發了一些開發者的抱怨，他們表示只是想提供幫助。

此外，谷歌也不惜放棄一些收入。皮查伊在最近的另一份備忘錄中稱，谷歌已經屏蔽了數万個“利用”該病毒的廣告。谷歌還從YouTube視頻中撤下了討論該病毒的廣告，同時還為政府和非政府組織提供了免費的廣告空間。

雖然谷歌對這次疫情做出了積極的回應，但該公司強調，不會手動更改搜索結果。谷歌一發言人稱：“我們的系統旨在自動檢測可能與健康等主題相關的搜索，並在結果中應用相同的處理方式，以提升可靠和權威消息的排名。”