針對近日的免租和價格上漲爭議，自如今日發佈公告，稱因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續租、退租流程。公告還表示，2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定，未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定。

此前，自如已經宣布，所有簽約武漢房源的自如客，將減免2月50%的租金及2月全月服務費，3月1日之後可至自如App空間領取。

而針對其它城市無法返回的租客，自如方面提供的解決方案是：

暫時無法返回租住城市，又到了續約期的自如客，推出短續一個月的靈活選擇，享受與長續同等價格條件； 2020年3月1日後返回並繼續居住自如的自如客，將減免2020年2月全月的服務費，同時將疫情期間保洁服務升級為消毒保洁；因疫情導致2020年3月1日後還無法返回租住城市，並暫時不考慮繼續居住的自如客，可以辦理無責退租，減免2020年2月全月服務費，協助打包寄送行李。

此外，針對近日爭議最大的漲價事件，自如方面表示，2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定，未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定；同時自如在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，緩解租客的租房支出負擔。（張俊）

以下為自如聲明原文：

共抗疫情-平安自如係列舉措之三

親愛的自如客、自如業主：

疫情以來，從免費開放武漢自如驛供醫護人員住；收集每一位客戶的返程計劃，配合社區跟進落實每一房每一客的安全；減免武漢自如客2月份50%的月租金；按時為業主支付租金……我們一直在傾聽大家的聲音，落實相關舉措。

伴隨著抗疫戰鬥逐步進入攻堅期，我們將全力保障全國九城百萬自如客順利安全返回自如的家。聚焦在近期自如客關注的五類問題：

一、疫情導致無法返回居住的城市怎麼辦？

二、疫情導致到達城市無法進入所居住自如社區怎麼辦？

三、回到房間如何在合租環境下保證居住安全？

四、疫情期間和之後房租會上漲嗎？

五、新簽自如房源如何保障全過程安全？

我們將進一步推行如下措施：

（簽約武漢自如的自如客，適用於2月7曰武漢自如客微信公眾號發布的《致武漢自如客的一封信》中的相應條款措施。）

一、因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續租、退租流程

1.暫時無法返回租住城市，又到了續約期的自如客，推出短續一個月的靈活選擇，享受與長續同等價格條件；

2.2020年3月1日後返回並繼續居住自如的自如客，我們屆時將為你減免2020年2月全月的服務費，同時將疫情期間保洁服務升級為消毒保洁；

3.因疫情導致2020年3月1日後還無法返回租住城市，並暫時不考慮繼續居住的自如客，我們屆時可以為你辦理無責退租，減免2020年2月全月服務費，協助你打包寄送行李。

二、因疫情導致無法返回租住社區的自如客，提供臨時安置房源

1.請大家返程前關注租住城市社區的返程和居住要求，不要早於相關方建議時間返回租住城市社區。如遇緊急情況，可以聯繫管家尋求幫助；

2.對已經到達居住城市而無法返回租住社區的自如客，我們將在符合社區管理的條件下，為你提供臨時安置房源。因為房源和服務能力有限，務必請有安置需求的自如客提前聯繫所屬管家。

三、配合地方政府和社區要求，全力保障在住自如客的安全健康

1.大家回到自如居住後，請密切關注自身身體健康情況，不論自身還是同屋室友遇有疑似症狀，請及時上報醫療部門並聯繫我們報備登記。我們將在符合社區管理的條件下，第一時間為你和你的室友協調14天臨時獨居房源、免費居住；

2.請從被列為重點管理城市返回的自如客，提前聯繫我們報備登記。我們將在符合社區管理的條件下，第一時間為你協調14天臨時獨居房源、免費居住，並提供必要的生活服務支持。因為房源和服務能力有限，務必請有安置需求的自如客提前聯繫所屬管家。

四、保持價格平穩，推出“0押金”租房

1.2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定，未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定；

2.在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，切實緩解大家的租房支出負擔。

五、嚴格規範管理服勞者和服勞過程安全，全面支持線上找房簽約

1.每日超過三萬名自如服務者，包括管家、保洁、搬家、維修、裝修勞動者進行健康打卡，規範服務操作流程，保證服務者和服務過程安全；

2.嚴格按照各城市規定進行簽約入住，疫情期間推出“0接觸”找房，開放線上VR看房、視頻看房功能，支持線上自助簽約。

我們相信，疫情一定會過去，每一位自如客都將平安回到城市繼續我們的夢想，為青春奮鬥。

我們也將一如既往珍惜百萬自如客的每一份信任，珍惜五十萬業主的每一份託付，全力以赴，共築平安。

加油，中國！平安，中國！