京東健康宣布：在目前針對“新冠肺炎”相關症狀免費問診基礎上，自2月6日起，在互聯網醫療領域率先將免費問診範圍擴大至全部科室的所有疾病領域。24小時無休，為全國所有用戶提供專業醫生的問診服務。

1月26日，京東健康上線了“防範阻擊新型冠狀病毒肺炎”的平台，面向全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力、腹瀉等症狀的用戶，免費提供在線問診服務，同時還向尋求心理幫助的用戶，特別是高強度、高壓力環境中工作的一線醫務人員，提供免費的心理疏導熱線服務。

2月5日，國家衛生健康委發布的《關於加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。”

響應國家號召，自2月6日起，京東健康將為在線問診平台上的所有極速問診服務提供免費服務，涉及的科室不僅包括與疫情相關度高的呼吸內科、感染科、精神心理科，也包括心內科、內分泌科、兒科、婦產科等在內的所有科室。該公益舉措不僅僅針對湖北這樣疫情嚴重的區域，而是覆蓋線上所有的用戶。此外，加入了京東健康“全民就醫關愛計劃”的醫生，其電話問診、圖文問診和視頻問診服務，也將免費向全國用戶提供。

“居家隔離是控制疫情擴散的重要舉措，但這也給許多有看病購藥需求的人群帶來了不便，”京東健康互聯網醫療部總經理肖建波表示，“慢病患者、老年人、嬰幼兒、孕產婦等人群屬於看病購藥需求的高頻人群，但去醫院不僅面臨著交叉感染風險，還將讓不堪重負的醫院倍增壓力。所以如何滿足這幾類人群在疫情期間的相關多樣性需求，京東健康將發揮其已構建的醫藥閉環優勢，努力去幫助每一個有需求的用戶。”

數據顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平台日均問診量在10萬左右；最高峰時期，一小時內免費問診可服務上萬名用戶。在所有免費問診需求中，60%左右由呼吸內科的專業醫生接診。

此外，面對京東平台商家，京東健康還將通過企業專屬“7X24”在線問診平台，為25萬商家提供員工免費在線問診、心理疏導熱線、企業員工疫情風險調研員、個性化防控建議等服務，幫助商家有效管理，保障日常運營。