往年，農曆初十通常是網店商家恢復營業、開始發貨的時間節點。當下，網購物流的情況恢復如何了呢？對於網友們關注的這一問題，北京商報記者對自營類電商、第三方商家、跨境電商以及物流企業等進行了調查採訪。

目前來看，淘寶、天貓等平台的第三方商家發貨時間主要根據自身情況來調整髮貨週期，網易嚴選等平台的自營商品則已經確定了相應的發貨時間。跨境電商由於受通關影響，發貨時間進行了不同程度的延長。

第三方網店

延時發貨 支持自費發順豐

“真是想花錢沒地方，何時能恢復正常？能發快遞進來也成啊。”一位消費者在微信朋友圈上感慨。“因為不能出去逛街，就只好網購，東西越買越多，可又沒有快遞，到頭來我還是那個一無所有的人。”到了往年約定俗成的網購恢復時間節點，不少網友在微博上發出類似的“靈魂質問”，期待自己的物流信息能有所更新。

事實上，受疫情影響，部分店舖的發貨時間進行了不同程度的調整。

北京商報記者在淘寶平台瀏覽發現，以淘寶歐萊雅官方旗艦店為例，據公開信息顯示，消費者在1月18日-2月2日能正常下單，而恢復發貨時間則以實際情況為準。其客服表示，2月2日前的訂單將於2月10日24點前發出，2月3日-10日的訂單則在2月12日24點前發出。

而黛絲恩旗艦店則表示，2月2日已經正常攬收快件，然而無法保證發貨時間以及快遞時效。此外，北京商報記者發現，為了滿足消費者的快遞需求，部分商家支持用戶增加運費（8元左右）開始以順豐、EMS等快遞啟動發貨。

此外，有部分服飾類商家表示，自2月3日起對部分備註“發順豐”並補郵費的訂單開始發貨，未備註的訂單自2月10日開始以其他快遞發貨。

自營電商

3日內發貨 大宗商品延遲

自營電商網易嚴選同樣對訂單發貨進行了調整。公開資料顯示，網易嚴選合作運輸中件、大件商品的物流公司將於1月1日-2月10日期間停止攬收運輸下單的包裹及逆向上門取件服務，在此期間所有涉及的安裝、維修服務業務將停止，包括大中件家具、燈具、馬桶等商品。網易嚴選客服表示，可發貨地區當前均使用順豐快遞發貨，預計在1-3個工作日內發出，由於受到交通管制影響，攬收和配送時效將有所降低。

事實上，對於部分自營店來說，目前已經能實現下單後24小時內出庫。以牛奶等生活必需品為例，北京商報記者在伊利牛奶京東自營旗艦店下單時發現，大部分商品能實現次日達。同樣能夠實現次日達的還有3C數碼自營店，如京東Apple產品旗艦店，客服對此補充表示，由於部分地區存在交通管制，配送可能存在一定延誤。而對於服飾類商品，唯品會旗艦店則提示，春節1月18日至2月9日下單的商品預計在2月10日前發貨，大件定制等特殊商品以店鋪諮詢為準。

跨境直郵

通關不可控 平均時效超10天

與之相比，進口口罩、消毒液、酒精等醫護用品則成為“香餑餑”，部分網友在社交平台上紛紛吐槽“年前下單的口罩現在還沒發貨”“等口罩到了的時候疫情也快結束了吧”。在跨境電商豌豆公主平台上，日本口罩往往上線沒多久便被一搶而空。

實際上，跨境電商則要面對更多難題，通關時效和物流企業的時間安排也成為不可抗力因素。北京商報記者從豌豆公主客服了解到，受通關影響，消費者下單後，日本直郵倉、日本2號倉預計2-5個工作日發貨。而據公開資料顯示，按照平日，消費者如果選擇日本直郵，一般下單後1-3個工作日能進行發貨，7-10個工作日能到貨。豌豆公主表示，將以EMS直郵到國內，鄭州保稅倉、上海冷鏈倉和上海百世倉則延遲到2月10日後才能發貨。

同為跨境電商的洋碼頭平台上，一位自稱“愛莉日本淘”的買手錶示，目前已經積累了1萬多單，將從2月4日開始發貨，在通關之後會轉為韻達進行物流配送，因此在韻達沒有營業的地區，會進行延遲發貨處理。

快遞

未完全復工 優先保救援運送

事實上，作為電商平台的“後備軍”，快遞的收發情況也決定著電商平台能否正常運轉。從目前的情況來看，快遞企業還未完全恢復運作。

北京商報記者調查發現，目前多數快遞企業暫未完全復工，自1月22日起，國內各大快遞企業接連開通各地馳援武漢救援物資的“綠色通道”，紛紛免費承運緊急救助物資。免費運送緊急物資的公益行動中，快遞和快運網點也自發組織加入抗疫力量。

一位通達系快遞員對北京商報記者表示，受上述因素影響，目前網點還未恢復正常運作，該快遞員表示：“具體什麼時候上班，還要等集團的通知，現在如果有收寄需求，可以先加快遞員個人微信再做安排。”另一位通達系相關負責人表示，目前快遞優先運送疫情相關的醫療物資，多數中轉站內其他包裹的處理將有所延後。他表示：“現在全面復工還比較困難，往年的這個時間早就已經復工。”

對於復工情況，百世快遞相關負責人也表示，目前，全民對抗和防控疫情的局勢下，快遞作為民生保障行業的重要組成部分，在非常時期承擔起特定的使命。百世快遞全網積極準備復工計劃，除了湖北及其他疫情重點防控區域，對於符合當地政府要求並具備安全開工條件的轉運中心和站點，預計將於近日恢復正常運營。在保障員工安全的情況下，各地快遞網點可依據區域貨量、疫情、當地政策等因素準備開工條件，並進行靈活梯度排班。

此外，調查中北京商報記者發現，順豐速運、京東物流和EMS表示將陸續增加電商商戶的發貨訂單，但由於受到交通等因素影響，相比以往，運送時效會有所延長。