自如客服官方微博發佈公告，要求每一位自如客主動提交春節返程、出行信息。自如在申報說明中稱，為了不影響自如客正常居住，要求及時完成問卷信息填寫和提交，否則自如將基於公共衛生隱患的理由，凍結自如客的房間門鎖，直至信息正常提交。

對此有網友提出質疑，表示自如這波操作屬實霸王條款，登記信息無可厚非，強制回收房間密碼是誰給你的權利？在租期內只要按時支付房租，房間就是屬於承租人使用的，自如有何理由回收他人房間密碼？

也有網友表示，凍結密碼鎖不合法、不合理、亦不合情。想提高填表率可以鼓勵、可以督促，靠威脅和侵犯租客合法居住權算怎麼回事兒？而且這提醒了我們，以後自如可以隨時以此相威脅，我們的住所根本不安全。

自如客服回應，共抗疫情的情況下，自如把大家的安全放在第一位，目前我們專注在如何提升社區安全，保障所有租客的身體健康。

在疫情期間為全國的自如租客繼續提供安全優質的服務的同時，盡全力保障疾病不會在自如空間內傳播。自如會對信息進行統一收集，自如管家向居委會做統一報備，請放心並配合。