針對新型冠狀病毒肺炎疫情對出行的影響，攜程宣布將全球酒店“安心取消保障”延期至2月底。攜程集團高級副總裁，大住宿事業群CEO陳瑞亮介紹，這些酒店訂單多數預定時是不可取消訂單，但當下的情況下，取消並非由消費者個人原因造成，因此攜程決定進行延期。

攜程“安心取消保障”計劃發起於1月23日，截至1月31日，全球已有約40萬家酒店加入了該計劃，承諾為預定日期在1月24日0點前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店訂單免費取消。

此次攜程延期“安心取消保障”計劃，一方面將保障的時間範圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預訂日期在1月28日0點前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。

此外，在疫情結束後，攜程將為這些酒店上線專屬“愛心酒店標籤”，同時投入億級營銷資源回饋這些酒店的付出。另據了解，截至1月30日，對於此前已經承諾的2月8日前入住，用戶自願取消的酒店訂單，攜程已全部完成發起退訂的操作，大部分客戶已經實時收到全額退款，少部分客戶由於銀行到賬時間原因將最長在5個工作日內收到退款。

而與“安心取消”保障計劃同時進行的攜程旅遊重大災害保障計劃，於1月26日宣布對出行日期在1月27日至2月29日的全球跟團遊、半自助、私家團旅遊產品免費取消，這部分訂單的主動退訂工作也已於1月30日完成，接下來消費者將陸續收到全額退款。