彭博社報導，2015年至2018年間，約有12％的客戶投訴Juul是由於尼古丁煙液容器洩漏帶來的。食品和藥物管理局在2018年9月對Juul Labs進行機構檢查期間審查了客戶投訴記錄，並由彭博社通過《信息自由法》要求獲得了這些記錄。

該公司的內部數據庫在三年期間記錄了近130萬例客戶投訴。大約有156000名用戶來報告煙液從容器中洩露，並沒有參與霧化並直接滲入他們的嘴，少數人說誤吞液體使他們感到不適。

Juul發言人Austin Finan告訴彭博社，Juul“確定洩漏不會構成嚴重的健康危害。”

數據庫中約有0.2％的投訴是與健康有關的問題，客戶說他們罹患與使用Juul有關的疾病或遭遇安全問題。向該公司報告的健康問題包括從燒肺到潰瘍瘡等等，一位使用者說，使用Juul後，她的喉嚨開始流血，醫生診斷其喉部被燒傷。

有關客戶投訴的詳細信息發布之際，Juul仍在受到一些聯邦機構的調查，原因是該公司非法向兒童推銷電子煙產品，它也被包括紐約在內的許多州起訴。

食品與藥物管理局（Food and Drug Administration）仍在對其進行審查，政府計劃採取行動打擊那些不阻止未成年人使用電子煙產品的公司。該機構還命令公司停止銷售加香的電子煙液，Juul應要求於去年10月停止了其加香煙液的銷售，但政府仍然允許其銷售薄荷醇和煙草調味產品。