春運火車票怎麼買？哪些線路哪些方向火爆？火車票買不到該怎麼辦？……12月12日，2020年春運火車票發售首日，記者走進了中國鐵道科學研究院集團有限公司全路客票系統監控中心。中國鐵道科學研究院集團有限公司首席研究員，12306技術部主任單杏花對旅客關心的這些購票問題一一作答。

北上廣仍是熱門學生流開始攀升

全路客票系統監控中心是12306春運售票高峰期間的核心工作場所。工作大廳內部一字排開計算機設備，技術人員正在緊張有序地工作著。最醒目的是大廳正前方掛在牆上的一排大屏，顯示了12306風控情況和實時售票情況。鮮紅的售票總量數字在快速攀升。

上午11時許，12306互聯網（含手機）當日售票量已超300萬張，其中春運首日火車票近29萬張。

“從大數據以及今早的售票情況來看，熱門方向還是集中於北上廣出去的方向，特別是北京去往成都、重慶、貴陽、杭州、哈爾濱，上海、廣州去往成都、重慶、貴陽等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈爾濱到北京的客流也比較旺盛。”單杏花介紹道，經過細化分析，學生客流的佔比較前幾日有了顯著提升。

由於2020年春節較早，節前學生流、務工流、探親流高度重疊，客流更為集中；節後學生返程客流與務工流、探親流錯位，部分學校開學日期在春運之後，預計節後客流相對平緩。與此相對應的，鐵路售票高峰期為2019年12月19日至12月25日（發售臘月廿三到廿九的車票），以及2019年12月30日至2020年1月4日（發售初四至初九車票），預計互聯網單日售票量將突破1400萬張（2019年春運互聯網單日售票量最高1282萬張），且高峰持續時間較長。

候補購票全面推廣

單杏花說：“候補購票的全面推廣是2020年鐵路春運售票的最大亮點。”

自5月22日候補購票服務全面推廣以來，截至目前，12306通過人臉識別可候補購票的註冊用戶已達1.2億，累計接收候補訂單6000多萬單，兌現成功率超60%。其中，50%的候補訂單成功兌現時間少於12小時， 70%的候補訂單成功兌現時間少於24小時。

電子客票大範圍推廣

截至12月5日，全路共有458個高鐵車站開通電子客票業務。

“電子客票的大範圍推廣也是2020年鐵路春運售票一大亮點。”單杏花介紹道，鐵路部門擴大了既有高鐵幹線和城際鐵路電子客票應用範圍，新建高鐵線路隨開通運營同步實施電子客票，實現電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，廣大旅客購票取票、驗票乘車將更加方便快捷。

在便利旅客的同時，電子客票還使列車整體檢票通行的耗時縮短了1/3以上，為將來優化始發停站時間奠定了基礎。

新功能的上線，新政策的出台，都將不斷改善旅客的購票體驗，提升旅客春運出行的獲得感和幸福感。