雙11過後，“剁手黨”沉浸在收快遞喜悅中的同時，煩心事也出現了。靈魂三問：快遞收到了嗎？開始退貨了嗎？被賣家花式索要好評了嗎？“這兩天好幾家店舖的客服各種發短信、打電話、留言催我給好評，難道消費者連選擇給不給好評的權利都沒有了？最怕這樣不停被push（推送）。”不少用戶在社交平台抱怨，稱近期遭到了賣家花式催好評。

紅包返現、撒嬌賣慘……躲過了促銷短信的你，卻沒逃過賣家花式要好評

文| 常濤

求好評，商家使出了渾身解數

“忍受住了各類促銷短信，算清楚了複雜的減免規則，眼看雙11過去了，卻沒躲過各種索要好評信息的轟炸。”有網友感慨。

中新經緯記者註意到，賣家索要好評的方式和內容簡直五花八門，總結起來主要分為賣慘型、利誘型、威逼型和狂轟亂炸型。

賣慘型：這樣打擾您真的很抱歉。可我確實沒辦法了，您在網上買的水果求您點個滿星可以嗎？試用期業績，求求您幫幫小妹吧，跪謝。

哥哥在嗎，網上發消息沒有回，求您給買的亞麻桌佈點個好評，如果業績不通過，妹妹就要被辭退了。

▲資料圖 來源：微博截圖

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利誘型：五星好評即可退3元小紅包！3元也是錢，3元也是愛！

親，這邊有個不情之請，可以給最近買到的羽絨服一個好評嘛，為了表達您對我們支持的謝意，這邊給您送上6元紅包哈。

▲資料圖 來源：微博截圖

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威逼型：親，在嗎？您前幾天在本店買的地毯還沒有給好評哦，如果不給評價，小客服沒辦法會一直給您發短信的。為了您生活安寧，可以給個好評嗎，不用評語的。另外，小客服還知道您的住址哦。

▲資料圖 來源：微博截圖

狂轟亂炸型：簡單來說就是不僅在平台私信你索要好評，還給你的手機發短信、打電話索要好評，並且一天多次。

買家給好評要紅包，商家也有無奈

面對商家索要好評，有網友表示，對威逼利誘花式要好評的，一概不予理會，或者直接給差評。也有網友認為，評論要實事求是，商品好不好，吃過、用過才知道。還有網友表示，如果商品說的過去，沒有大問題，給好評也不過分，畢竟大家都不容易。

網友@長安故里daytoy：平台能不能出一個拉黑某店舖的功能啊！每天被要好評，一天三四條短信，我真是服了，煩死了。

網友@掂jiaojiao親居居：雙11買的東西太多，三四十個快遞，有的收到貨了就點了確認收貨，但暫時都沒有評價，結果有的賣家就發私信要好評，當時沒看到，晚上又發短信要評價，搞的我不想評價了，或者想差評。

不過，不僅消費者有被商家索要好評的煩惱，有時候賣家也會遇到給好評就要紅包的買家。

一位家居用戶賣家告訴中新經緯記者，前兩天他們碰到一位買家，39元的水杯因為蓋子裂了，提出索要20元補償，另外給好評還要求給5元紅包，不然就給差評說是假貨。

另一位賣家也向中新經緯記者表示，現在向商家要好評返現的消費者多的是，“好評紅包”在很大程度上已經成為了商家的成本。

值得一提的是，與賣家索要好評一樣，如果買家給好評要紅包，商家也可以選擇給或者不給。中新經緯（微信號：jwview）此前曾報導，有職業差評師或向客戶收取費用，給指定的店鋪惡意差評，以達到“黑化”競爭對手或報復的目的；或者他們在網購、點餐等之後故意留下差評，並提出賠償需求，進行網絡碰瓷。律師提醒，職業差評行為違反《反不正當競爭法》和《電子商務法》，若通過此手段索要錢財，則涉嫌刑事犯罪。

律師：索要好評不違法，消費者有決定權

對於賣家索要好評的情況，律師表示，賣家向消費者索要好評並不違法，最終決定權掌握在消費者手中。但如果消費者遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等情形，可向平台或有關部門投訴。

“賣家通過給紅包、軟性的強迫等手段向消費者索要好評，嚴格來說並不違法。如果出現賣家威脅、辱罵、頻繁騷擾的情形，那麼消費者可以向平台投訴。給不給好評的決定權掌握在消費者手中，消費者的評價還是要以客觀事實為依據，這有利於構建良性的電子商務信用評價體系。”北京志霖律師事務所律師趙占領在接受中新經緯採訪時表示。

針對網購”好評返現”的做法，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，此舉有違法的嫌疑，屬於不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權，並且不利於社會誠信建設，違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規。此外，“好評返現”有違電商平台設置“信譽評價”這一項的初衷，不僅使信譽評價規則失去了意義，還損害了消費者整體利益。

蒙慧欣認為，“好評返現”實質上是電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂，誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益，不僅破壞了電子商務平台的公平交易規則，更破壞了電子商務平台的誠信規則和誠信文化。

蒙慧欣認為，對這種行為，首先要依法治之，對這樣的商家決不能手軟；其次，對網購平台也要有一定的約束力，情節嚴重的也要給予嚴厲的懲罰。

“消費者要學會算賬，違心地給予’好評’，從而獲得兩元錢，看似賺了，但大家都如此挖坑，人人都會是受害者。相比於獲得的2元’獎賞’，而實際上卻失去更多，這是最不划算的。”蒙慧欣說。