經調查，截止4日上午6點，已有約900名用戶的手機被盜刷，損失金額可能達到5500萬日元（約合51萬美元）。據日媒報導，可以在大型連鎖便利店7-11中使用的手機支付服務7pay自7月1日開始提供服務，然而僅在7月2日凌晨，該服務便出現了問題。

據7&I控股公司（旗下擁有7-11等公司）表示，7月2日，有客戶提出了“好像被盜刷了”的詢問。經調查，截止4日上午6點，已有約900名用戶的手機被盜刷，損失金額可能達到5500萬日元（約合51萬美元）。

7月4日下午2點，7pay董事長小林強召開了緊急記者會，他表示目前正在調查詳細的受害人數以及損失金額。此外小林強還指出，將會對所有的損失提供補償，並對開通了客戶服務中心緊急電話。

7pay董事長小林強（中）

報導指出，由於該服務在開通初期便出現了盜刷現象，這會使用戶的心態發生動搖。

遭受了近5萬日元損失的用戶小林勇樹表示，原本對7pay手機支付服務非常期待，但是現在變得很失望。同樣被盜刷6萬多日元的用戶村上慎悟則表示，已經不會信任手機支付服務了，他決定還是使用已經被普及的支付方法（信用卡支付等）。

目前，7pay的充值、以及新用戶註冊服務均已停止。

此外，多家日媒報導稱，日本警視廳已於4日以盜刷他人7pay的嫌疑逮捕了2名中國人（張某與王某）。據悉，此2人利用他人的7pay賬號與密碼購買了大量電子煙，其金額達到了73萬日元。面對調查張某表示，有人在社交媒體上向他發送了7pay的賬號和密碼，並指示他去購買電子煙。