山東圓通女快遞員遭投訴後下跪，民警親自開具“霸氣”書面證明一事又有最新進展。據中國之聲13日報導，當事客戶張先生一再表示，自己的投訴並不是針對快遞員，而是針對圓通公司“用假包裹進行補償”的欺騙行為。另外，張先生還認為開具證明的民警，執法時言語粗暴、態度強硬，已經向當地公安機關投訴該民警。澎湃新聞消息指出，張先生還準備申請行政復議，要求警方道歉，恢復其名譽。

客戶：第二次投訴因為圓通弄虛作假

今年5月，山東省廣饒縣張先生的母親參加活動免費獲得一箱共4個芒果，由圓通快遞員聶女士運送到家後，發現芒果少了一個且包裝破碎，張先生拒收且做出第一次投訴要求賠償，並表示不再接受圓通郵件。

“當時說的是賠付芒果，我說的是，發其他的快遞。最後我和快遞員協商，我哪個店買的，你就從哪個店再給我買一箱一模一樣的就行了。”

被投訴後，圓通公司要求聶女士盡快解決此事，為此她自費購買了一箱價值52元的芒果作為賠償。但因為張先生拒收圓通快遞，於是她貼了中國郵政的快遞單，自己再去送了一次。

“張先生說不接受圓通服務，我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但後來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”

張先生在接收這一箱芒果後，發現包裝箱子的膠帶上是鄰村生產的，查詢郵政快遞單號又發現單號並不存在，而且芒果也非他要求購買的那一家，於是進行了第二次投訴。

“這是玩弄我、欺騙我。所以我進行了再一次的投訴，不是因為芒果投訴，而是投訴她一個圓通的（快遞員）為什麼給我送一個虛假的包裹給我。”

第二次被投訴，聶女士隨後到張先生家下跪道歉，乞求他不要再投訴了，否則可能要被公司罰款，甚至丟掉工作。

張先生說，他並沒有逼聶桂英下跪。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”

但是聶女士堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，最終張先生選擇報警處理。

東營市廣饒縣公安局稻莊鎮派出所民警王海港在接到張先生報警後，警方出具一紙證明，向圓通公司說明了張先生的投訴行為，希望圓通公司不要處罰這位快遞員。

“警方執法不客氣，已經投訴民警”

有網友質疑，張先生自己要求不再接收圓通的快遞、又要芒果，所以快遞員才出此下策，自己送了一箱芒果給他，這樣做是不是有點“得理不饒人？

張先生沒有進行直接回應這一問題，只是說他的投訴都是針對圓通公司，並不針對快遞員聶女士，也沒想到會產生這樣的後果。

投訴者張先生告訴記者，事件發展到現在，並不是他的本意。他說，自己一共發起了兩次投訴，有理有據，並非惡意投訴。

第一次投訴芒果少了一個，是5月18日下午，看到快遞破損並交涉無果後，圓通無人工面對面協商，有過兩次電話回訪。

第二次發生在6月10日。已與芒果無關，投訴對像是圓通服務的本身問題。他認為圓通假冒郵政單據和包裹發賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。

張先生說，是快遞員害怕被公司懲罰，到他們家下跪的，當時的情形他選擇了撥打110報警。

但是隨後警方在執法過程中並不客氣，而且寫給圓通的信中透露了他住在哪個村，所以他投訴了民警。

張先生：“我投訴警察是因為，警察來我這裡的時候，’服務’態度特別強硬，警察說，你只會投訴嗎？我說是啊，國家沒說不能投訴啊。”

據澎湃新聞報導，張先生還準備申請行政復議，要求警方道歉，恢復其名譽。

而為快遞員聶女士寫這封信的民警王海港則向媒體表示，他是看快遞員很辛苦，還被圓通公司扣了2000元工資，才給圓通寫信的。

“聶某到張某家中請求其原諒後來直到下跪，張某仍不原諒聶某，感覺快遞員也確實不容易，聶某應該得到我們社會的尊重和理解，於是我就給她出具了這份證明。”

11日，記者通過與民警王海港熟知的人了解到，當天下午當“證明”躥紅後，王海港的電話和派出所的電話都被打爆了，最終手機也直接關機了，“他本人壓力也非常大”。

據@梨視頻此前消息，王海港在接受采訪時曾表示，開證明只是還原事情經過，是自己應該做的小事，“沒有打抱不平，都是按照法律法規、法律條文來辦事。”

圓通快遞負責媒體溝通的工作人員表示，收到這份證明後，已經取消了對快遞員的懲罰，待調查過後，保留將張先生納入黑名單的權利。

昨天（12日）深夜，@圓通速遞發布長文公佈後續調查和處理結果，稱根據總部指示，已向聶女士表示慰問並送上1萬元慰問金，要求公司全網學習聶女士“以客戶為中心”的服務理念，還向廣饒縣公安局稻莊派出所送上錦旗。

同時，聲明中還提到公司將進一步完善投訴甄別制度，向惡意投訴說“不”，繼續強化網點業務指導，優化網點及一線人員考核管理制度。（長文附於文末）

對此，有網友認為這是圓通公司“亡羊補牢”，但還是“希望你們能夠說到做到。”

專家：快遞公司應該人性化處理

中國快遞資訊網首席顧問徐勇則認為，快遞業由於室外作業、涉及客戶隱私等原因，也無法全程錄像取證，這就導致了快遞公司只能通過簡單地處罰快遞員的方式，來降低投訴率。

“快遞公司很多的這幾年都上市了，所以對投訴特別敏感，都會對投訴加大處罰力度。快遞公司對這件事還有一個調查成本的問題，要核實（的話）成本比較高，如果丟失是你的責任肯定要懲罰，但這件事，一般公司能夠證明不是快遞員責任的話，應該是人性化地處理掉，由公司給客戶賠償。”

物流專家黃剛表示，無論是快遞丟貨還是商家漏貨，板子最後能不能打在快遞員身上，還是要看具體情況。

我們心疼快遞員的辛苦，也心碎於其尊嚴掃地。有人認為，客戶過於“較真”，得理不饒人；也有人認為，警方為快遞員開具證明，雖然“暖心”，但是事實是否調查清楚，到底是人性化執法還是公權力濫用？有待商榷；但縱有千錯萬錯，首先快遞企業有錯。

員工受了委屈，企業應該撐腰。遺憾的是，由於缺乏精細的管理，很多快遞企業習慣於躲在幕後，簡單地處理客戶投訴，粗暴地對員工實施懲罰，這樣“以罰代管”的管理模式，甚至已經成為快遞行業的潛規則。為快遞員打開一條申訴渠道，修改粗放的獎懲規定，從制度上為勞動者的權益“撐腰”，才能避免快遞員“流汗又流淚”。

@圓通速遞6月12日官方聲明：