據外媒theVerge報導，該網站記者在本月早些時候實地參觀了幾家位於紐約的餐廳並同來自美國各地的工作人員，看看他們對Google Duplex的使用情況。據悉，Duplex是一個能替代人類接聽類似於預定等服務的電話。

而根據谷歌對《紐約時報》報導的回應，其中有25%的電話可能都是由人類完成。

谷歌稱，1/4的Duplex電話從人工呼叫開始，15%由AI開始之後則又來自Duplex電話中心的人員介入。這家公司告訴《紐約時報》，他們通過各種不同的信號來決定一個電話是否由人類還是機器人接手。

Google Duplex的工作原理是，首先嘗試與通過OpenTable、Resy和Yelp等平台提供在線預訂工具的餐廳進行預訂。如果這些選項不可用，那麼它將部署語音呼叫AI。由於這項技術還相當年輕、使用相當有限，所以穀歌表示，它仍在使用人工呼叫器來幫助獲取數據以此來訓練其AI並最終減少人工參與的需要。

與此同時，餐館的工作人員不得不應付被他們稱之為令人毛骨悚然或困惑的電話。而在某些情況下，一些餐館甚至根本不接Google Duplex電話，因為來電顯示可能看起來像垃圾電話。

谷歌表示，它計劃將Duplex技術推廣到美髮沙龍等其他行業，截止到目前為止，在該服務能夠規模化之前似乎還有更多的測試要做。