有不少網友反映稱，易到用車APP的餘額減少甚至變成0的狀況，查看發現，原來5月21日晚21點左右，易到用車APP的返現餘額過期了。據了解，易到用車之前推出了充值返現活動，甚至做到了充100給200的力度，甚至還送樂視電視，這種舉措也為易到吸引了很多用戶。

對此，易到今天發表《易到用車乘客端賬戶系統故障說明》，文中稱，在緊急調試全新模式的用戶充返活動時，技術工作發生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響。

易到表示“已及時的進行了系統修復！此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內陸續恢復。”

以下是易到對余額過期部分的說明：

近日易到用車和多家合作機構商談完畢，將合作開啟全新的充返、折扣等用戶活動。由於合作機構的財務結算要求，對於充返性活動需要限定時間的有效範圍，為此我們針對合作機構的要求，對新充返模式進行了系統級的技術更新，並在線修改用戶協議，近兩日正進入相關技術測試階段。

由於系統創新工作時間緊、任務重，即使我們再日夜兼程，在時間與完美的雙重壓力下也難免出現差池。在緊急調試全新模式的用戶充返活動時，技術工作發生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響。請您放心，我們已及時的進行了系統修復！此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內陸續恢復。在恢復的過程中，如有問題，可隨時撥打客服電話諮詢。