不少微博網友反應，重慶電信突然斷網，客服熱線無法介入。5月21日凌晨，中國電信重慶客服回應，5月20日23:10分由於設備故障原因，造成重慶部分區域電信互聯網業務受到影響，經搶修已於23:40分恢復。

該回應發出後引起熱議，有網友留言：你能幫我艾特騰訊告訴他們我沒挂機嘛。

也有網友對官方回應不買賬：我是不會原諒你了，這個520你讓我心慌，起初WiFi沒了，我把線拔了重新插上，後來手機流量都用不了，我又以為手機壞了，重啟還是沒網絡，最後我懷疑手機停機了，我又打電話叫深圳朋友充話費，充了還是沒網，我真想掐死你。

另有網友表示：電信，你是時候認真地反思一下了。平時服務就那麼爛，還敢弄出這種事情。流量比別家貴，自主業務修改成更貴的可以自助，想改回來就必須去營業廳，而且還必須去最大的，小營業廳說權限不夠。之前開了流量疊加包，後來改成了無限流量你臉疊加包都不給我自動取消。ChinaNet一萬年“無法加入該網絡”。

以下是回應全文：

尊敬的電信用戶：5月20日23:10分由於設備故障原因，造成重慶部分區域電信互聯網業務受到影響，經搶修已於23:40分恢復，給您造成了不便，我們深表歉意。