彭博社的一篇新文章強調了一些客戶和員工對蘋果零售業務狀況的挫敗感，特別是在前零售業巨頭安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）引入變革之後。根據一些現任和前任蘋果員工的說法，蘋果零售店越來越注重品牌推廣而不是滿足購物者需求，導致消費者對一些商店提出更多投訴。

安吉拉·阿倫茨在2014年加入蘋果公司，目前由於蘋果的零售業務面臨越來越多的問題以及iPhone銷售放緩，已經離開蘋果公司，蘋果公司高管迪爾德麗·奧布萊恩（ Deirdre O’Brien）接替她主管零售業務。迪爾德麗·奧布萊恩現在的任務是振興蘋果的零售業務，放棄安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）將蘋果零售店作為社交聚會場所的想法也在所不惜。安吉拉·阿倫茨的做法讓客戶混淆並伴隨著其他問題，例如遇上技能較低的員工以及一些零售店拆除傳統的天才吧服務區。

一位前蘋果高管表示，迪爾德麗·奧布萊恩正在藉鑑過去，並將蘋果商店分拆成更明確的部分。一些員工推測她也會把原來的Genius Bar天才吧帶回來。為了在此期間促進銷售，蘋果已開始提供iPhone折扣，以舊換新等促銷活動，這些活動遍布全球，包括澳大利亞和中國的特定促銷活動，蘋果通常通過電子郵件向客戶發送限時折扣。在美國，蘋果甚至更新了其網站，以推廣iPhone XR和XS的月度分期付款服務。

迪爾德麗·奧布萊恩執掌零售業務之後的第一家蘋果零售店將於5月11日在華盛頓特區的卡內基圖書館開幕。截至目前，蘋果仍將其商店視為公共聚會場所。