據外媒報導，根據微軟一份針對消費者使用語音和數字助理的最新報告顯示，41%的語音助理用戶擔心信任、隱私和被監聽問題。也許人們確實應該擔心一下–所有主流語音助手包括來自谷歌、亞馬遜、蘋果和三星以及微軟的都僱傭了負責審查從終端用戶收集來的語音數據的員。

但人們似乎並不知道情況就是這樣。因此，當彭博社最近報導亞馬遜全球團隊審查Alexa語音命令的音頻剪輯時引發了人們的指責。除了發現AI助手有人類參與，還有人擔心亞馬遜員工和承包商監聽的數據類別–在某些場合下則還對可能附帶的犯罪活動甚至攻擊，還可能會擔心語音助手收集一些奇怪、尷尬的事情。

針對這一情況，彭博社再次深入調查亞馬遜Alexa團隊可能侵犯了用戶隱私的行為。

報告稱，審核Alexa命令的團隊可以訪問位置數據，在某些情況下還可以找到客戶的家庭地址。這是因為團隊可以訪問與語音剪輯關聯的經緯度坐標，然後將其粘貼到谷歌地圖中以確定它的來源。彭博社表示，目前尚不清楚有多少人能夠進入這個存儲位置信息的系統。

很顯然，這是一種侵犯隱私的行為，而這可能會影響到用戶對人氣Echo音響和其他Alexa設備的信任–從某種程度上來說，著還會影響用戶對其他語音助手平台的信任。

雖然有些用戶可能還沒有意識到Alexa的後端有多少人參與，但微軟的研究表明，人們對於這些數字助理平台上可能出現的侵犯隱私和濫用信任的可能性普遍持謹慎態度。

例如，52%的受訪者表示，他們擔心自己的個人信息或數據不夠安全，24%的人表示，他們不知道這些信息會被如何使用，36%的人表示，他們甚至不希望自己的個人信息或數據被使用。

這些數字表明，語音助手平台應該為所有用戶提供方便且永久退出數據收集的選擇。

報告顯示，41%的人擔心他們的語音助手在主動監聽或收錄他們的聲音，31%的人認為語音助手從他們那裡收集的信息不是私人的。

14%的受訪者表示，他們不相信語音助手背後的公司–也就是亞馬遜、谷歌等科技公司。

報告警告稱：“科技企業現在有責任做出回應、整合反饋並開始建立信任基礎。創造一個讓消費者感到安全的安全對話環境取決於當今的科技開發商。”

雖然研究表明人們擔心自己的個人信息，但這並不意味著人們想要完全拒絕廠商對這些數據的訪問。報告還指出，如果提供某種有形的獎勵，一些人甚至可能選擇分享更多信息。

儘管存在這些擔憂，但人們大多表示，他們在執行任務時使用的是語音而不是鍵盤和触摸屏。即使在這個早期階段，57%的人表示他們更願意和數字助理交談；34%的人說他們喜歡在需要的時候同時打字和說話。

此外報告還顯示，大多數受訪者(80%)表示自己在使用的數字助理“有點”或“非常”滿意。超過66%的人表示他們每週都會使用數字助理，19%的人則每天都會使用。

這些數字意味著數字助理和語音助理不太可能消失，但不信任和潛在的濫用問題可能會導致消費者減少對它們的使用甚至會及時更換到另外一個更加安全的品牌產品。