常吃外賣的你，有沒有發現最近外賣漲價了，分量還不易察覺地少了“一丟丟”？記者調查發現，近期部分外賣平台上調了商戶的服務費率，漲幅從1到3個百分點不等，由此引發部分商戶對終端產品的提價，消費者也不可避免要為此“買單”。

專家指出，平台出於成本壓力提高服務費率本無可厚非，但從長遠看，應跳出“流量收割”思維，通過技術手段提高運營效率降低成本，進而實現平台、商家、消費者的多贏。

多家平台費率上調中小商戶“吃不消”

最近，上海市閔行區一家快餐店負責人馬先生收到某外賣平台的新“合作方案”，每單費率從之前的18％上調至21％。這意味著，每賣出一單金額為100元的外賣，需向平台多支付3元。

馬先生告訴記者，快餐店的毛利率在30％左右，在房租、人力成本不斷上漲的情況下，外賣平台此舉進一步加大了店舖的經營壓力。

這家平台的做法並非個案。記者調查了解到，外賣平台服務費率按店鋪類型、客單價、訂單數量、區域位置等參數設定。一般來講，規模越小、客單價越低的商戶，議價能力越弱。

儘管外賣平台在提高服務費率的同時，往往搭配更為優惠的配送方案，或給消費者發放更多該店舖的紅包，但商戶們仍普遍表示了擔憂。“隨著對外賣平台的依賴越來越大，以後費率會不會繼續漲？”馬先生說，從最初的“零費率”到5％、10％，再到如今的兩成左右，中小商戶在與外賣平台的博弈中處於相對弱勢地位。

抬高價格或分量“打折”商戶多種方式“消化”成本

費率上調，成本增加，外賣平台上的商戶也通過多種方式“消化”成本。

方法一：向消費者轉嫁，價格貴了。“商戶將部分增加的成本轉嫁給了消費者。”他說。其實，同樣一份餐食，外賣平台價格高於店內價格是常有的事。記者在上海市徐匯區一家商場調查發現，一份麥當勞板燒雞奶茶中套餐，在店內購買價格為37元，在外賣平台購買則需40.5元，儘管有滿減優惠，但也需另付9元配送費。

方法二：餐食質量“打折”，分量少了。除線上、線下不同價外，一些商戶也通過“特殊”手段消化成本。曾在廣州一家熟食店打工的傅萍說，由於平台抽成的存在，相比於到店購買，外賣食品的分量通常會“打點折”。

方法三： “繞開平台”自己幹。隨著服務費率的上漲，一些外賣平台上的商家重新給顧客發放聯繫卡，繞開外賣平台自行配送。此外，部分連鎖餐飲品牌如肯德基，也了在線訂餐和配送系統，減輕對外賣平台的依賴。

少一點“流量收割”多一點各方共贏

根據相關市場機構的統計，2018年上半年，美團、餓了麼在外賣市場的交易額佔比分別為59％和36％。餓了麼和口碑在去年10月份合併後，外賣市場“雙寡頭”格局進一步強化。

從公開的財務數據看，對入駐商家的抽成是外賣平台的主要收入來源。電子商務研究中心分析師陳禮騰表示，隨著人力成本的攀升、物價水平的提高，外賣等生活服務行業的運營成本也呈現上升態勢，過往的平台抽佣比例很難適用於今天的市場環境。同時，在消費升級趨勢下，為了給用戶提供更好服務，生活服務平台在技術、配送等環節不斷加大投入，導致成本增大，而這也是各個平台紛紛提高佣金的原因。

“新的競爭者不斷湧入，外賣市場並未形成壟斷。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，外賣市場競爭相對充分，平台可以製定、提高服務費率，但不能濫用市場優勢地位無限制提高費率，或者向平台內經營者收取不合理費用。“要防止’店大欺客’的現象發生。”

業內專家表示，應通過數字化升級對商家“授之以漁”，而不是“涸澤而漁”。搞成本轉嫁，收“流量稅”，只會阻斷行業和商家數字化升級的最好機遇。此外，除價格因素外，消費者更關注食品安全、品質、健康等因素，外賣平台也可以通過技術手段，不斷提升配送效率、降低交易成本、提高服務品質，實現多方共贏。