2018年5月，蘋果在提供給Apple Stores和授權服務提供商提供的內部文檔中，承認了一個影響運行iOS 11.3、或更高版本的iPhone 7 / iPhone 7 Plus機型的麥克風問題。今年早些時候，外媒MacRumors從可靠的消息來源那，獲得了該文件的一份副本。文檔寫到：“在更新至iOS 11.3後，某些用戶的iPhone 7 / 7 Plus或無法使用。在接打電話的時候，揚聲器按鈕會顯示為灰色”。

症狀：

– 通話期間揚聲器按鈕顯示為灰色

– 其他人無法通過手機或FaceTime 呼叫聽到你的聲音

-播放iOS 11.3+後錄製的或語音備忘錄，就沒有聲音

然後，蘋果在文檔中提供了服務提供商要遵循的故障排除步驟，包括斷開連接到iPhone的任何藍牙耳機或附件。

遺憾的是，如果問題依然存在，且iPhone 已經過保，蘋果竟然建議服務提供商向客戶收取300 美元以上的保外維修費用！

此前，蘋果曾在較短的一段時期內，為客戶提供過麥克風故障的免費維修。但7月份的時候，這項政策突然被終止了。

蘋果刪除了與麥克風故障相關的內部文章，並撤下了門店的免費維修服務。自那時起，許多蘋果零售與支持員工都拒絕承認這項政策曾經存在過。

自7月報導以來，MacRumors收到了多封受影響客戶的電子郵件，但他們對此無能為力。

一位MacRumors 論壇網友在2018 年7 月30 日寫到—— 我今早換掉了媳婦的iPhone 7，因為手機上的麥克風出現了故障，但蘋果說它超出了保修期。

鑑於蘋果沒有回應媒體的置評請求，MacRumors近日又跟進了此事。

iOS 12.1.1 開始，麥克風故障似乎仍在存在，但蘋果從未確認過原因。根據受影響客戶的數量，幾乎可以肯定為硬件缺陷。

對於蘋果為何不再向客戶提供免費維修、並收取高額的維修費用，我們對此並不清楚。

根據MacRumors論壇網友和Twitter投訴的匯總，蘋果在美國地區的保外維修費用，竟然高達300美元。

除非你的iPhone 7 / 7 Plus 仍在一年的保修期內、或者購買了AppleCare+，才有資格獲得免費維修。

一位MacRumors 網友在電子郵件中稱：

我在一個月前就遇到了這個問題，並付出了349 美元的換機費用。兩週前，我小舅子的iPhone 7 Plus 躺槍。

結果今天，我媳婦的iPhone 7 也同樣倒霉，這可是一部才用了15 個月的新iPhone 啊！

另一位網友發來郵件稱：

遺憾的是，儘管有數百人在討論此事，蘋果公司還是擺出了一副’我不知道你們在談論什麼’的態度。

它只希望我花319 美元去換個翻新機，但又不能確保會不會遇到同樣的問題。

值得注意的是，一些客戶已經設法爭取到了免費維修，但這顯然不是普遍的結果。

此前，蘋果一直擁有較為良好的客戶服務記錄，並針對各種產品的硬件問題提供了幾項不同的公共維修計劃。

但由於政策的不透明，也讓不少客戶感到灰心喪氣。如果蘋果願意回應，媒體顯然也很樂意去傾聽它的解釋。

在此期間，遇到問題的客戶可通過聯繫蘋果支持頁面，然後預約天才吧或授權商的維修服務：

iPhone → 維修物理損壞→ 聽筒或揚聲器沒有聲音→ 內置揚聲器→ 帶至店內維修

[編譯自：MacRumors ]