微信解釋稱，“勒索病毒”是電腦病毒，跟手機一點關係也沒有。它是一種新型電腦病毒，主要以郵件、程序木馬、網頁掛馬等形式感染Windows系統，對文件進行加密，被感染者者一般無法解密，需要給黑客支付贖款才能拿到密鑰。不管是蘋果手機還是安卓手機，都不會被感染。普通用戶不必過於擔心，電腦上的殺毒軟件升級後就可將病毒攔截。

所謂的“微信支付出現勒索病毒”存在歧義和誤導，導致了大家的誤解，並非微信出現了病毒。事實上，是“勒索病毒”利用了微信支付二維碼要求用戶付款。

微信稱，已第一時間對所涉勒索病毒作者賬戶進行封禁、收款二維碼予以緊急凍結。微信支付用戶財產和賬戶安全不受任何威脅。

同時，微信團隊也表示：微信對任何形式的網絡黑產犯罪“零容忍”，我們一直在持續打擊網絡黑產，實現了全鏈條精確打擊。微信目前具有業界最安全的帳號保護體系，會通過後颱風控策略對高風險交易場景進行提醒和確認，以保護好用戶支付和財產安全。發現線索我們會積極舉報給公安機關。

微信方面還提醒稱，該勒索病毒可能通過任何形式的支付方式索要轉賬，若遭遇勒索，不要付款，及時報警。發現線索我們會積極舉報給公安機關。